{"id":27386,"date":"2023-11-28T13:38:06","date_gmt":"2023-11-28T13:38:06","guid":{"rendered":"https:\/\/smart.stream\/des-erreurs-de-format-de-date-aux-perturbations-des-processus-les-implications-plus-larges-de-la-qualite-des-donnees\/"},"modified":"2023-11-28T13:38:06","modified_gmt":"2023-11-28T13:38:06","slug":"des-erreurs-de-format-de-date-aux-perturbations-des-processus-les-implications-plus-larges-de-la-qualite-des-donnees","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/smart.stream\/fr\/des-erreurs-de-format-de-date-aux-perturbations-des-processus-les-implications-plus-larges-de-la-qualite-des-donnees\/","title":{"rendered":"Des erreurs de format de date aux perturbations des processus : les implications plus larges de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es"},"content":{"rendered":"

Par Stephen Koch, Responsable mondial de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es, Smartstream<\/h4>\n
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Dans cet article de blog, Stephen Koch, Responsable mondial de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es chez Smartstream, partage une exp\u00e9rience personnelle li\u00e9e au refus de prise en charge d\u2019une demande de remboursement d\u2019assurance sant\u00e9 pour sa fille et \u00e9tablit un parall\u00e8le avec l\u2019\u00e9chec du Mars Climate Orbiter de la NASA. Le point commun entre ces deux situations est l\u2019impact d\u2019un format de donn\u00e9es incorrect, soulignant le r\u00f4le crucial de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es. Stephen met en \u00e9vidence comment une divergence apparemment mineure, telle qu\u2019une erreur de format de date, peut perturber des processus, et rappelle l\u2019importance de garantir l\u2019exactitude des formats de donn\u00e9es et des unit\u00e9s afin d\u2019\u00e9viter des erreurs aux cons\u00e9quences potentiellement graves. Ce blog aborde les implications plus larges de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es dans divers contextes, en particulier dans le secteur financier, o\u00f9 des erreurs peuvent entra\u00eener une exposition au risque, des VNI de fonds mal calcul\u00e9es et des opportunit\u00e9s de trading manqu\u00e9es. <\/p>\n

Pour celles et ceux qui ne vivent pas aux \u00c9tats-Unis, l\u2019un des aspects marquants de notre syst\u00e8me d\u2019assurance sant\u00e9 est que votre assureur vous envoie une \u00ab explication des prestations \u00bb, ou EOB, apr\u00e8s une visite chez un m\u00e9decin ou dans un \u00e9tablissement m\u00e9dical. L\u2019EOB a pour fonction de vous indiquer quelle(s) proc\u00e9dure(s) l\u2019assurance prendra en charge et lesquelles elle ne prendra pas en charge, selon les restrictions de votre contrat. \u00c0 chaque refus ou approbation sont associ\u00e9s divers codes ainsi qu\u2019une br\u00e8ve explication de la signification de chacun. En outre, l\u2019EOB inclut une description d\u00e9taill\u00e9e de vos droits et des \u00e9tapes \u00e0 suivre pour contester tout refus de couverture. <\/p>\n<\/div>\n

Assurance sant\u00e9<\/h4>\n
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Il y a environ une semaine, j\u2019ai re\u00e7u un EOB de mon assureur sant\u00e9. Je les mets g\u00e9n\u00e9ralement de c\u00f4t\u00e9 pour les consulter plus tard mais, pour une raison quelconque, je l\u2019ai ouvert imm\u00e9diatement. Cet avis m\u2019informait que le r\u00e9cent contr\u00f4le dentaire de ma fille n\u2019avait pas \u00e9t\u00e9 pay\u00e9. La raison indiqu\u00e9e \u00e9tait qu\u2019elle n\u2019\u00e9tait pas couverte par mon contrat. Cela ne pouvait pas \u00eatre vrai, me suis-je dit : j\u2019avais la carte d\u2019assurance sous les yeux et son nom y figurait clairement comme \u00e9tant couvert. <\/p>\n

Le contrat avait r\u00e9cemment chang\u00e9 ; pensant que je n\u2019avais pas communiqu\u00e9 au dentiste les nouvelles informations du contrat, j\u2019ai appel\u00e9 le cabinet dentaire et confirm\u00e9 les d\u00e9tails. Tout \u00e9tait en ordre : ils avaient les bonnes informations, il ne devait donc pas y avoir de probl\u00e8me. <\/p>\n

\u00c9tape suivante : j\u2019ai contact\u00e9 l\u2019assureur. Le repr\u00e9sentant a rapidement confirm\u00e9 que ma fille figurait bien sur le compte et que les actes r\u00e9alis\u00e9s \u00e9taient couverts par le contrat. Je ne devais rien. Le myst\u00e8re s\u2019\u00e9paississait ; il ne s\u2019agissait manifestement pas d\u2019une correction simple. Il devait y avoir un autre endroit o\u00f9 le processus avait \u00e9t\u00e9 perturb\u00e9. Je devais creuser davantage. <\/p>\n

J\u2019ai suppos\u00e9 qu\u2019il y avait trois endroits o\u00f9 la d\u00e9faillance pouvait s\u2019\u00eatre produite. Le premier \u00e9tait le cabinet dentaire. Quelqu\u2019un avait pu envoyer la demande de mani\u00e8re incorrecte. Ils avaient peut-\u00eatre utilis\u00e9 le mauvais code de demande de remboursement ; j\u2019ai donc rappel\u00e9 le cabinet. Nous avons pass\u00e9 la demande en revue et rien ne semblait pouvoir conduire \u00e0 son rejet. Le motif de rejet indiquait qu\u2019elle n\u2019\u00e9tait \u00ab pas couverte par le contrat \u00bb, mais tous les num\u00e9ros de contrat \u00e9taient corrects. Le deuxi\u00e8me endroit \u00e9tait l\u2019assureur. J\u2019avais d\u00e9j\u00e0 confirm\u00e9 qu\u2019elle figurait sur le compte et j\u2019avais v\u00e9rifi\u00e9 sur leur site qu\u2019elle \u00e9tait bien rattach\u00e9e \u00e0 mon contrat. J\u2019ai parcouru le site de l\u2019assureur pour voir si je pouvais trouver quelque chose qui avait fait \u00e9chouer le processus. <\/p>\n

Parall\u00e8lement, j\u2019ai commenc\u00e9 \u00e0 travailler avec le troisi\u00e8me interlocuteur : le service des avantages sociaux de mon entreprise. Ils ont eux aussi confirm\u00e9 tout ce que j\u2019avais d\u00e9j\u00e0 appris. Rien ne semblait expliquer l\u2019\u00e9chec de la demande, et pourtant elle avait \u00e9chou\u00e9. \u00c0 ce stade, j\u2019\u00e9tais aussi frustr\u00e9 que possible, mais je n\u2019avais toujours aucune id\u00e9e du v\u00e9ritable probl\u00e8me. <\/p>\n

Tout le temps pass\u00e9 sur ce sujet m\u2019a rappel\u00e9 que j\u2019avais un rendez-vous \u00e0 venir et que je ne l\u2019avais pas encore confirm\u00e9. J\u2019ai pris un moment, en laissant de c\u00f4t\u00e9 la recherche sur l\u2019EOB, pour appeler mon m\u00e9decin. L\u2019infirmi\u00e8re a commenc\u00e9 la conversation, comme toujours, en confirmant qu\u2019elle parlait bien \u00e0 la bonne personne. \u00ab Pouvez-vous me donner votre nom complet et votre date de naissance ? \u00bb Date de naissance. DATE DE NAISSANCE ! J\u2019ai rapidement confirm\u00e9 mon rendez-vous, raccroch\u00e9 et rouvert le site de l\u2019assureur. J\u2019ai cliqu\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 arriver sur la page du participant, et c\u2019\u00e9tait l\u00e0. <\/p>\n<\/div>\n

Formats de valeurs : \u00c9tats-Unis vs Europe<\/h4>\n
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Les dates dans le syst\u00e8me \u00e9taient erron\u00e9es. Son anniversaire \u00e9tait au format europ\u00e9en (JJ\/MM\/AAAA) et non au format am\u00e9ricain (MM\/JJ\/AAA). Cet attribut avait \u00e9t\u00e9 saisi dans le syst\u00e8me, il s\u2019av\u00e8re, en Europe, et la personne n\u2019avait pas r\u00e9alis\u00e9 que le syst\u00e8me utilisait le format de date am\u00e9ricain. La date de naissance \u00e9tait un champ de rapprochement critique et, lorsqu\u2019elle ne correspondait pas, elle d\u00e9clenchait le rejet. Corriger cette seule date a suffi \u00e0 relancer le traitement. <\/p>\n

En d\u00e9cembre 1998, la NASA a lanc\u00e9 le Mars Climate Orbiter. Apr\u00e8s 11 mois, la sonde devait atteindre Mars et commencer les pr\u00e9paratifs finaux pour accomplir sa mission. Le Mars Orbiter devait \u00e9tudier plusieurs mesures li\u00e9es au climat, notamment la quantit\u00e9 de vapeur d\u2019eau pr\u00e9sente dans l\u2019atmosph\u00e8re martienne. Malheureusement, sa mission a \u00e9t\u00e9 interrompue par une d\u00e9faillance catastrophique. L\u2019orbiteur s\u2019est \u00e9cras\u00e9 sur la plan\u00e8te, d\u00e9truisant une sonde valant des millions de dollars. <\/p>\n

Au d\u00e9but, l\u2019\u00e9quipe de mission n\u2019a pas r\u00e9ussi \u00e0 trouver le probl\u00e8me. Quel syst\u00e8me avait \u00e9chou\u00e9 ? Il semblait qu\u2019aucun ne l\u2019avait fait. Alors, pourquoi s\u2019\u00e9tait-il \u00e9cras\u00e9 ? <\/p>\n

Contr\u00f4ler un vaisseau spatial \u00e0 des millions de kilom\u00e8tres est une t\u00e2che d\u00e9licate. Les humains sont tr\u00e8s bons pour r\u00e9agir aux changements de conditions en temps r\u00e9el, mais r\u00e9agir \u00e0 des changements se produisant \u00e0 environ 34 millions de miles est extr\u00eamement risqu\u00e9. D\u2019abord, les donn\u00e9es provenant du vaisseau mettent entre 3 et 5 minutes \u00e0 arriver, selon la position relative des plan\u00e8tes. Une fois ces donn\u00e9es re\u00e7ues, les \u00e9quipes sur Terre doivent \u00e9laborer une r\u00e9ponse, puis renvoyer des instructions, ce qui prend \u00e0 nouveau 3 \u00e0 5 minutes. Ensuite, elles doivent attendre le m\u00eame laps de temps pour savoir si les instructions ont fonctionn\u00e9 et, si ce n\u2019est pas le cas, d\u00e9terminer ce qu\u2019il faut faire de plus. <\/p>\n

De nombreux syst\u00e8mes sont donc automatis\u00e9s autant que possible afin de limiter la n\u00e9cessit\u00e9 de ces interactions. Seules les instructions les plus critiques sont r\u00e9serv\u00e9es \u00e0 une intervention humaine. Comme moi avec la demande de ma fille, l\u2019agence spatiale a examin\u00e9 tous les points de d\u00e9faillance. Un syst\u00e8me automatis\u00e9 particulier avait-il \u00e9chou\u00e9 ? Une personne avait-elle omis d\u2019envoyer une commande manuelle ? Le signal radio avait-il \u00e9chou\u00e9 ? Y avait-il une d\u00e9faillance mat\u00e9rielle ? <\/p>\n

Comme pour la demande de ma fille, le probl\u00e8me tenait \u00e0 une diff\u00e9rence entre les \u00c9tats-Unis et le reste du monde. La NASA avait chang\u00e9 son unit\u00e9 de mesure de base, passant du syst\u00e8me imp\u00e9rial (pouces et pieds) au syst\u00e8me m\u00e9trique (centim\u00e8tres et m\u00e8tres) afin de s\u2019aligner sur le reste du monde. Le syst\u00e8me de la sonde utilis\u00e9 pour la ralentir afin de la mettre en orbite autour de Mars \u00e9tait programm\u00e9 avec des mesures du syst\u00e8me m\u00e9trique. Malheureusement, l\u2019un des fournisseurs qui fournissait les instructions effectives \u00e0 la sonde a envoy\u00e9 ses instructions dans le syst\u00e8me imp\u00e9rial. Il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9termin\u00e9 que ces instructions, interpr\u00e9t\u00e9es comme des mesures m\u00e9triques, ont conduit la sonde \u00e0 passer en dessous de son orbite cible, puis \u00e0 s\u2019\u00e9craser \u00e0 la surface de Mars. <\/p>\n<\/div>\n

Valeurs correctes \u2013 mauvais format<\/h4>\n
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Il s\u2019agit de deux situations radicalement diff\u00e9rentes. Pourtant, elles mettent en \u00e9vidence un probl\u00e8me commun qui affecte tous les ensembles de donn\u00e9es : les valeurs peuvent \u00eatre correctes, mais le format est mauvais. Dans le premier cas, quelque chose d\u2019aussi simple que la mani\u00e8re d\u2019afficher une date peut corrompre un processus par ailleurs robuste. Il en va de m\u00eame pour les dates saisies pour les instruments financiers. Les d\u00e9riv\u00e9s comme les titres \u00e0 revenu fixe utilisent largement les dates, des dates d\u2019expiration et d\u2019\u00e9ch\u00e9ance aux dates d\u2019\u00e9mission et de coupon. Saisir une date erron\u00e9e pour l\u2019une d\u2019entre elles peut entra\u00eener toutes sortes d\u2019expositions. Les prix \u00e9valu\u00e9s, utilis\u00e9s pour calculer la valeur des obligations, qui ont rarement des offres d\u2019achat et de vente actives, d\u00e9pendent fortement des dates pour r\u00e9aliser ces \u00e9valuations. Les comptables de fonds s\u2019appuient sur des dates fiables pour le calcul des coupons courus. Les traders s\u2019appuient sur les dates pour comprendre les diff\u00e9rents rendements, par exemple le rendement au rappel (yield to call) et le rendement \u00e0 l\u2019\u00e9ch\u00e9ance (yield to maturity), n\u00e9cessaires pour choisir quelles obligations acheter. <\/p>\n

Les mauvaises unit\u00e9s sont le fl\u00e9au des d\u00e9riv\u00e9s. Par exemple, si vous achetez un contrat \u00e0 terme sur le p\u00e9trole bas\u00e9 sur 1000 gallons, mais qu\u2019il est incorrectement indiqu\u00e9 comme 1000 barils, la valeur de r\u00e8glement sera 42 fois sup\u00e9rieure \u00e0 la valeur r\u00e9elle. Si le calcul de la valeur d\u2019un contrat \u00e0 terme est en cents par boisseau et qu\u2019il est indiqu\u00e9 en dollars par boisseau, le client peut recevoir un appel de marge erron\u00e9. <\/p>\n<\/div>\n

Les donn\u00e9es ne se r\u00e9sument pas \u00e0 des valeurs<\/h4>\n
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Les donn\u00e9es ne se r\u00e9sument pas \u00e0 des valeurs. Des valeurs sans contexte ne valent rien. Comme le montrent ces exemples, se tromper sur le format ou sur la taille de l\u2019unit\u00e9 peut aller d\u2019une simple contrari\u00e9t\u00e9, comme dans le cas du dentiste de ma fille, \u00e0 une perte catastrophique, comme la destruction d\u2019une sonde spatiale valant plusieurs millions de dollars. Dans le monde financier, de telles erreurs peuvent entra\u00eener une exposition au risque, des VNI recalcul\u00e9es pour les hedge funds et les fonds communs de placement, ainsi que des opportunit\u00e9s de trading manqu\u00e9es. <\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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