{"id":27422,"date":"2023-01-12T18:07:37","date_gmt":"2023-01-12T18:07:37","guid":{"rendered":"https:\/\/smart.stream\/pourquoi-faut-il-encore-plusieurs-jours-aux-banques-pour-tracer-et-corriger-les-paiements-echoues\/"},"modified":"2023-01-12T18:07:37","modified_gmt":"2023-01-12T18:07:37","slug":"pourquoi-faut-il-encore-plusieurs-jours-aux-banques-pour-tracer-et-corriger-les-paiements-echoues","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/smart.stream\/fr\/pourquoi-faut-il-encore-plusieurs-jours-aux-banques-pour-tracer-et-corriger-les-paiements-echoues\/","title":{"rendered":"Pourquoi faut-il encore plusieurs jours aux banques pour tracer et corriger les paiements \u00e9chou\u00e9s ?"},"content":{"rendered":"

Par Roland Brandli, Chef de produit, TLM Aurora<\/h4>\n
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En quelques ann\u00e9es seulement, le paysage des paiements a connu une r\u00e9volution. Un paiement transfrontalier qui prenait autrefois plusieurs jours ne n\u00e9cessite d\u00e9sormais que quelques heures ; les volumes de paiements instantan\u00e9s ne cessent de cro\u00eetre. Un seul message de paiement transfrontalier peut transiter par plusieurs rails de paiement, nationaux, r\u00e9gionaux et transfrontaliers, pour atteindre le b\u00e9n\u00e9ficiaire final. Notre monde de plus en plus num\u00e9rique a modifi\u00e9 les attentes des clients : les utilisateurs souhaitent rapidit\u00e9 et qualit\u00e9 de service, et peuvent \u00e9galement se plaindre publiquement, par exemple via les r\u00e9seaux sociaux, si le niveau de service est m\u00e9diocre. <\/p>\n

Malheureusement, lorsque les processus de paiement rencontrent des probl\u00e8mes, la r\u00e9ponse du secteur bancaire appartient encore largement \u00e0 l’\u00e8re analogique. Les processus de gestion des exceptions sont pour la plupart des exercices manuels, chronophages et complexes : il peut falloir plusieurs jours aux banques pour tracer et corriger une transaction probl\u00e9matique. Il est compr\u00e9hensible que les clients se demandent pourquoi, alors qu’un paiement peut \u00eatre effectu\u00e9 instantan\u00e9ment, la correction d’un paiement \u00e9chou\u00e9 devrait prendre autant de temps. <\/p>\n

La r\u00e9solution de ces d\u00e9faillances repr\u00e9sente un co\u00fbt immense pour le secteur financier. Les estimations du secteur sugg\u00e8rent que deux millions de transactions \u00e9chouent quotidiennement \u00e0 travers le monde, chacune co\u00fbtant 40 euros \u00e0 corriger. Les exceptions exposent \u00e9galement les banques \u00e0 des risques financiers, op\u00e9rationnels et de r\u00e9putation. <\/p>\n<\/div>\n

Prestataires et infrastructures de paiement<\/h4>\n
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L’existence de nombreux prestataires et infrastructures de paiement (chacun avec son propre r\u00e8glement et ses flux de travail prescrits pour traiter les exceptions), ainsi qu’une vari\u00e9t\u00e9 de formats de messages, signifie que le contexte dans lequel les banques enqu\u00eatent sur les exceptions est extr\u00eamement complexe et fragment\u00e9. De nombreuses banques disposent d’\u00e9quipes organis\u00e9es par prestataire et infrastructure de paiement pour g\u00e9rer les enqu\u00eates sur les paiements. Cela conduit \u00e0 des m\u00e9thodes de travail non standardis\u00e9es, entra\u00eenant souvent des processus inefficaces. Cette complexit\u00e9 compromet \u00e9galement leurs efforts pour am\u00e9liorer la rapidit\u00e9 de traitement et r\u00e9duire les co\u00fbts. <\/p>\n

Un certain nombre d’entreprises, principalement de grandes organisations de niveau 1, ont r\u00e9agi en investissant dans des syst\u00e8mes CRM sophistiqu\u00e9s. Cette technologie tend \u00e0 \u00eatre co\u00fbteuse et complexe \u00e0 installer, et reste par cons\u00e9quent hors de port\u00e9e pour les institutions plus petites ou moins fortun\u00e9es. <\/p>\n

Conscient du besoin pressant du secteur pour une alternative facile \u00e0 adopter et abordable, Smartstream a d\u00e9velopp\u00e9 TLM Aurora Advanced Payments Control. Il s’agit d’une solution unique et int\u00e9gr\u00e9e qui standardise les op\u00e9rations et consolide la gestion des exceptions pour diff\u00e9rents rails et formats de paiement. La solution automatise une grande partie du processus de gestion des exceptions pour les syst\u00e8mes SWIFT et RTGS, offre une visibilit\u00e9 compl\u00e8te sur les paiements \u2013 une vue unique sur plusieurs rails de paiement, et contribue \u00e0 r\u00e9duire les d\u00e9lais de traitement des exceptions, les co\u00fbts et les risques. De plus, elle est orient\u00e9e t\u00e2ches et facile \u00e0 utiliser, aidant les services administratifs \u00e0 accro\u00eetre leur productivit\u00e9. <\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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