{"id":30067,"date":"2023-11-28T13:38:06","date_gmt":"2023-11-28T13:38:06","guid":{"rendered":"https:\/\/smart.stream\/de-erros-de-formato-de-data-a-perturbacoes-de-processos-as-implicacoes-mais-amplas-da-qualidade-dos-dados\/"},"modified":"2023-11-28T13:38:06","modified_gmt":"2023-11-28T13:38:06","slug":"de-erros-de-formato-de-data-a-perturbacoes-de-processos-as-implicacoes-mais-amplas-da-qualidade-dos-dados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/smart.stream\/pt-pt\/de-erros-de-formato-de-data-a-perturbacoes-de-processos-as-implicacoes-mais-amplas-da-qualidade-dos-dados\/","title":{"rendered":"De erros de formato de data a perturba\u00e7\u00f5es de processos: As implica\u00e7\u00f5es mais amplas da qualidade dos dados"},"content":{"rendered":"

Por Stephen Koch, Diretor Global de Qualidade de Dados, Smartstream<\/h4>\n
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Neste artigo de blogue, Stephen Koch, Diretor Global de Qualidade de Dados na Smartstream, partilha uma experi\u00eancia pessoal com a recusa de um pedido de reembolso do seguro m\u00e9dico da sua filha e estabelece um paralelo com a falha do Mars Climate Orbiter da NASA. O denominador comum em ambas as situa\u00e7\u00f5es \u00e9 o impacto de um formato de dados incorreto, enfatizando o papel cr\u00edtico da qualidade dos dados. Stephen destaca como uma discrep\u00e2ncia aparentemente menor, tal como um erro de formato de data, pode perturbar processos, sublinhando a import\u00e2ncia de garantir formatos de dados e unidades precisos para prevenir erros com consequ\u00eancias potencialmente graves. Este blogue aborda as implica\u00e7\u00f5es mais amplas da qualidade dos dados em v\u00e1rios contextos, particularmente na ind\u00fastria financeira, onde os erros podem levar \u00e0 exposi\u00e7\u00e3o ao risco, NAVs mal calculados para fundos e oportunidades de negocia\u00e7\u00e3o perdidas. <\/p>\n

Para aqueles que n\u00e3o vivem nos EUA, um dos destaques do nosso sistema de seguro m\u00e9dico \u00e9 que a sua seguradora envia uma “explica\u00e7\u00e3o de benef\u00edcios”, ou EOB, ap\u00f3s visitar um m\u00e9dico ou instala\u00e7\u00e3o m\u00e9dica. A fun\u00e7\u00e3o da EOB \u00e9 inform\u00e1-lo sobre qual procedimento ou procedimentos o seguro pagar\u00e1 e quais n\u00e3o pagar\u00e1, dependendo das restri\u00e7\u00f5es da sua ap\u00f3lice. Anexados a cada recusa, ou aprova\u00e7\u00e3o, est\u00e3o v\u00e1rios c\u00f3digos, bem como uma breve explica\u00e7\u00e3o do que cada c\u00f3digo significa. Al\u00e9m disso, inclu\u00edda com a EOB est\u00e1 uma descri\u00e7\u00e3o detalhada dos seus direitos e passos para recorrer de qualquer recusa de cobertura. <\/p>\n<\/div>\n

Seguro de sa\u00fade<\/h4>\n
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H\u00e1 cerca de uma semana, recebi uma EOB da minha seguradora de sa\u00fade. Normalmente, coloco-as de lado para rever mais tarde mas, por alguma raz\u00e3o, abri-a imediatamente. Esta notifica\u00e7\u00e3o espec\u00edfica informava-me que o recente exame dent\u00e1rio da minha filha n\u00e3o tinha sido pago. A raz\u00e3o apresentada era que ela n\u00e3o estava coberta pelo meu plano. Isto n\u00e3o podia estar certo, pensei, tinha o cart\u00e3o do seguro \u00e0 minha frente e o nome dela estava claramente impresso como estando coberta. <\/p>\n

O plano tinha mudado recentemente, portanto, pensando que n\u00e3o tinha atualizado o dentista da minha filha com as novas informa\u00e7\u00f5es do plano, liguei ao consult\u00f3rio do dentista e confirmei os detalhes. Estava tudo bem, tinham a informa\u00e7\u00e3o correta, pelo que n\u00e3o deveria haver qualquer problema. <\/p>\n

Pr\u00f3xima paragem, contactei a seguradora. O representante da seguradora confirmou rapidamente que a minha filha estava, de facto, listada na conta e os procedimentos realizados estavam cobertos pelo plano. N\u00e3o deveria dever nada. O mist\u00e9rio aprofundou-se; parecia que isto n\u00e3o era uma solu\u00e7\u00e3o simples. Devia haver outro lugar onde o processo tinha sido perturbado. Precisava de investigar mais a fundo. <\/p>\n

Deduzi que havia tr\u00eas lugares onde a falha poderia ter ocorrido. O primeiro era o consult\u00f3rio do dentista. Algu\u00e9m poderia ter enviado o pedido incorretamente. Poderiam ter usado o c\u00f3digo de reclama\u00e7\u00e3o errado, por isso liguei novamente ao consult\u00f3rio. Analis\u00e1mos a reclama\u00e7\u00e3o e parecia n\u00e3o haver nada que tivesse levado \u00e0 rejei\u00e7\u00e3o da reclama\u00e7\u00e3o. A raz\u00e3o da rejei\u00e7\u00e3o era que ela “n\u00e3o estava coberta no plano”, mas os n\u00fameros do plano estavam todos corretos. O segundo lugar era na seguradora. J\u00e1 tinha confirmado que ela estava listada na conta e confirmei no seu s\u00edtio Web que ela estava listada na minha ap\u00f3lice. Pesquisei no s\u00edtio Web da seguradora para ver se conseguia encontrar algo que tivesse causado a falha do processo. <\/p>\n

Ao mesmo tempo, comecei a trabalhar com o terceiro lugar, o grupo de benef\u00edcios da minha empresa. Ambos confirmaram tudo o que eu j\u00e1 tinha aprendido. Parecia n\u00e3o haver raz\u00e3o para a reclama\u00e7\u00e3o ter falhado, mas tinha falhado. Neste ponto, estava t\u00e3o frustrado quanto poss\u00edvel, mas ainda n\u00e3o tinha ideia de qual era o verdadeiro problema. <\/p>\n

Todo este tempo a trabalhar nesta quest\u00e3o lembrou-me que tinha uma consulta a aproximar-se e ainda n\u00e3o a tinha confirmado. Afastei-me um pouco do problema da EOB para ligar ao meu m\u00e9dico. A enfermeira iniciou a conversa, como sempre, confirmando que estava de facto a falar com a pessoa certa. “Pode dar-me o seu nome completo e data de nascimento?” Data de nascimento. DATA DE NASCIMENTO! Confirmei rapidamente a minha consulta, desliguei e abri novamente o s\u00edtio Web da seguradora. Cliquei at\u00e9 estar na p\u00e1gina do participante e l\u00e1 estava. <\/p>\n<\/div>\n

Formatos de valores dos EUA vs. europeus<\/h4>\n
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As datas no sistema estavam erradas. O anivers\u00e1rio dela estava em formato europeu (DD\/MM\/AAAA) e n\u00e3o em formato dos EUA (MM\/DD\/AAAA). Este atributo foi introduzido no sistema, descobriu-se, na Europa e a pessoa n\u00e3o percebeu que o sistema usava o formato de data dos EUA. A data de nascimento era um campo de correspond\u00eancia cr\u00edtico e quando n\u00e3o correspondia, desencadeava a rejei\u00e7\u00e3o. Corrigir essa \u00fanica data foi suficiente para fazer as coisas flu\u00edrem novamente. <\/p>\n

Em dezembro de 1998, a NASA lan\u00e7ou o Mars Climate Orbiter. Ap\u00f3s 11 meses, a sonda estava prestes a chegar a Marte e come\u00e7ar a fazer os preparativos finais para completar a sua miss\u00e3o. O Mars Orbiter destinava-se a investigar v\u00e1rias medi\u00e7\u00f5es relacionadas com o clima, incluindo quanta vapor de \u00e1gua havia na atmosfera de Marte. Infelizmente, a sua miss\u00e3o foi interrompida por uma falha catastr\u00f3fica. O orbitador embateu no planeta e destruiu a sonda de milh\u00f5es de d\u00f3lares. <\/p>\n

No in\u00edcio, a equipa da miss\u00e3o foi incapaz de encontrar o problema. Que sistema tinha falhado? Parecia que nenhum tinha. Ent\u00e3o, qual era a raz\u00e3o de ter embatido? <\/p>\n

Controlar uma nave espacial a milh\u00f5es de quil\u00f3metros de dist\u00e2ncia \u00e9 uma coisa complicada. Os humanos s\u00e3o muito bons a responder a mudan\u00e7as nas condi\u00e7\u00f5es no momento, mas responder a mudan\u00e7as que ocorrem a aproximadamente 34 milh\u00f5es de quil\u00f3metros de dist\u00e2ncia est\u00e1 repleto de perigo. Primeiro, quaisquer dados provenientes da nave espacial demoram entre 3 a 5 minutos, dependendo da posi\u00e7\u00e3o relativa dos planetas. Uma vez recebidos estes dados, os humanos na Terra precisam de elaborar uma resposta e depois enviar de volta instru\u00e7\u00f5es que novamente demoram 3 a 5 minutos. Depois precisam de esperar a mesma quantidade de tempo para descobrir se as instru\u00e7\u00f5es funcionaram e, se n\u00e3o, o que mais precisa de ser feito. <\/p>\n

Muitos sistemas s\u00e3o, portanto, automatizados tanto quanto poss\u00edvel para limitar a necessidade de esta intera\u00e7\u00e3o ocorrer. Apenas instru\u00e7\u00f5es muito cr\u00edticas s\u00e3o retidas para intera\u00e7\u00e3o humana. Tal como eu com a reclama\u00e7\u00e3o da minha filha, a ag\u00eancia espacial analisou todos os pontos de falha. Algum sistema automatizado espec\u00edfico falhou? Alguma pessoa falhou ao enviar um comando manual? O sinal de r\u00e1dio falhou? Houve uma falha de materiais? <\/p>\n

Tal como a reclama\u00e7\u00e3o da minha filha, o problema tinha a ver com uma diferen\u00e7a entre os EUA e o resto do mundo. A NASA tinha mudado a sua unidade b\u00e1sica de medi\u00e7\u00e3o do sistema ingl\u00eas de medi\u00e7\u00e3o, polegadas e p\u00e9s, para o sistema m\u00e9trico, cent\u00edmetros e metros, para estar alinhada com o resto do mundo. O sistema da sonda a ser usado para abrandar a sonda para orbitar Marte foi programado usando medi\u00e7\u00f5es do sistema m\u00e9trico. Infelizmente, um dos fornecedores que fornecia as instru\u00e7\u00f5es reais \u00e0 sonda enviou as suas instru\u00e7\u00f5es no sistema ingl\u00eas. Foi determinado que as instru\u00e7\u00f5es, recebidas como medi\u00e7\u00f5es m\u00e9tricas, fizeram com que a sonda falhasse a sua \u00f3rbita alvo e depois embatesse na superf\u00edcie de Marte. <\/p>\n<\/div>\n

Valores corretos – formato errado<\/h4>\n
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Estas s\u00e3o duas situa\u00e7\u00f5es radicalmente diferentes. No entanto, mostram um problema comum que afeta todos os conjuntos de dados. Os valores dos dados podem estar corretos, mas o formato est\u00e1 errado. No primeiro caso, algo t\u00e3o simples como a forma de apresentar um valor de data pode corromper um processo que de outra forma seria robusto. O mesmo \u00e9 verdade nos dados capturados para datas de instrumentos financeiros. Tanto os derivados como os t\u00edtulos de rendimento fixo fazem uso extensivo de datas, desde datas de expira\u00e7\u00e3o e maturidade at\u00e9 datas de emiss\u00e3o e cup\u00e3o. Inserir uma data errada para um destes pode resultar em todos os tipos de exposi\u00e7\u00e3o. A avalia\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os, usada para calcular valores de obriga\u00e7\u00f5es, que raramente t\u00eam ofertas e pedidos ativos, depende fortemente das datas para completar essas avalia\u00e7\u00f5es. Os contabilistas de fundos dependem de datas corretas para acumular cup\u00f5es. Os traders dependem das datas para compreender os v\u00e1rios rendimentos, por exemplo, rendimento at\u00e9 ao resgate, rendimento at\u00e9 \u00e0 maturidade, necess\u00e1rios para escolher quais obriga\u00e7\u00f5es comprar. <\/p>\n

Unidades erradas s\u00e3o o flagelo dos derivados. Por exemplo, se estiver a comprar um futuro de petr\u00f3leo que se baseia em 1000 gal\u00f5es, mas est\u00e1 incorretamente marcado como 1000 barris, o valor de liquida\u00e7\u00e3o ser\u00e1 42 vezes maior do que o valor real. Se o c\u00e1lculo do valor de um futuro for c\u00eantimos por alqueire e estiver marcado como d\u00f3lares por alqueire, o cliente pode receber uma chamada de margem errada. <\/p>\n<\/div>\n

Os dados s\u00e3o mais do que apenas valores<\/h4>\n
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Os dados s\u00e3o mais do que apenas valores. Valores sem contexto n\u00e3o t\u00eam valor. Como estes exemplos mostram, obter o formato ou o tamanho da unidade errados pode resultar em aborrecimento num lado do espetro, como no caso do dentista da minha filha, at\u00e9 perda catastr\u00f3fica no outro, como na destrui\u00e7\u00e3o de uma sonda espacial de milh\u00f5es de d\u00f3lares. No mundo financeiro, tais erros podem resultar em exposi\u00e7\u00e3o ao risco, NAVs recalculados para fundos de cobertura e fundos m\u00fatuos, e oportunidades de negocia\u00e7\u00e3o perdidas. <\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Por Stephen Koch, Diretor Global de Qualidade de Dados, Smartstream Neste artigo de blogue, Stephen Koch, Diretor Global de Qualidade de Dados na Smartstream, partilha uma experi\u00eancia pessoal com a recusa de um pedido de reembolso do seguro m\u00e9dico da sua filha e estabelece um paralelo com a falha do Mars Climate Orbiter da NASA. […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":30039,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"global_tag":[574,546,374,553],"class_list":["post-30067","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorised","global_tag-11-november-2023","global_tag-546","global_tag-blogs","global_tag-industries-insurance"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t