Qu’est-ce qui fait de Smartstream un endroit où vous pouvez vous épanouir ?
«Contribuer à une entreprise en forte croissance chez Smartstream, la valeur que nous apportons et l’impact que nous créons pour les principales institutions financières alimentent en permanence ma quête d’excellence. Dans mon rôle, j’ai le privilège d’observer de près les parcours de transformation de nos clients, de contribuer de manière significative grâce à l’innovation et d’évoluer à un rythme qui fixe un niveau d’exigence élevé. Faire partie de l’équipe de direction me confère un rôle déterminant, renforce ma responsabilité et rend le parcours plus enrichissant. »
Matin : concentration
Mes matinées commencent généralement tôt. Je veille à rattraper mes e-mails avant de quitter la maison, ce qui m’aide à prioriser et à traiter sans délai les tâches critiques. Tout au long de la journée, je suis activement en contact avec nos clients, en particulier durant la première moitié, car nous disposons de quelques heures de chevauchement avec nos équipes offshore de delivery client. J’interviens sur l’ensemble du cycle de vie client, du soutien au développement commercial et à l’élaboration des propositions, jusqu’à la supervision de la delivery et à l’animation de l’engagement et de l’expansion continus. Être impliqué à chaque étape du parcours signifie que je suis étroitement aligné à la fois sur les attentes des clients et sur nos capacités internes. Je fais de la priorité de veiller à ce que nous ne nous engagions que sur ce que nous pouvons livrer.
9am
- 12pm
Déjeuner
La plupart des jours, le déjeuner est rapide à mon bureau, ce que j’aime appeler un repas « sur le pouce ». J’utilise généralement ce moment pour prendre des notes de mes appels du matin et organiser mes idées. Cependant, les vendredis sont différents. En équipe, nous tenons à sortir déjeuner ensemble. C’est une tradition que nous attendons tous avec impatience : une heure réservée pour se détendre, échanger et recharger les batteries autour d’un bon repas.
12pm
- 1pm
Après-midi : alignement et action
La seconde moitié de ma journée comporte généralement moins d’appels clients et s’oriente davantage vers des réunions avec les parties prenantes et des échanges internes au sein de la région. Ce temps me permet de
me concentrer sur des tâches individuelles telles que la planification, la stratégie, la delivery client, la conception des processus, les contrôles opérationnels et les initiatives stratégiques, tout en maintenant une boucle de retour d’information solide avec mon équipe. Tandis que nos équipes offshore gèrent les opérations de base, je reste étroitement connecté et j’interviens lorsque nécessaire afin de maintenir les standards de qualité. Je collabore également avec nos équipes en Australie et à Singapour, en nous alignant entre fuseaux horaires pour conserver la dynamique. Avant de terminer la journée, je m’assure que toutes les tâches critiques que j’ai signalées sont achevées et j’utilise des outils de messagerie pour rester concentré, définir des rappels et maintenir un système de suivi fiable. Dans un rôle où la précision et la constance comptent, je reste concentré sur la fourniture constante des standards élevés que nos clients attendent.
1pm
- 5pm
L'innovation commence par les personnes
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