Hablamos con Thomas poco después del lanzamiento de su demostración en Connect Americas 2025 para hablar sobre Smart Agents, el futuro de la IA agéntica en las operaciones financieras y cómo Smartstream está dando forma a un enfoque de innovación centrado en las personas.
«El valor aquí es ahorrar tiempo a todos, asegurarse de que todos puedan hacer más con la misma cantidad de tiempo«, Thomas Steinborn, CPTO.
Enhorabuena por el lanzamiento de la demostración. Para quienes no pudieron asistir, ¿qué son exactamente los Smart Agents?
Thomas: Gracias. Ha sido un hito emocionante. Los Smart Agents son nuestro último paso hacia la automatización inteligente en las operaciones financieras. Están diseñados para ayudar a los equipos a avanzar más rápido y trabajar con mucha mayor confianza. En su primera versión, los Smart Agents dan soporte a las investigaciones, donde simplifican los procesos rutinarios, reducen los pasos manuales y ayudan a los analistas a alcanzar resultados más rápidos. Pero la idea se extiende mucho más allá; están diseñados para dar soporte a una amplia gama de flujos de trabajo en el área de operaciones.
¿Por qué son tan importantes los Smart Agents para los equipos de operaciones financieras en este momento?
Thomas: El valor es simple: ahorrar tiempo a todos para que puedan lograr más con los mismos recursos. Los equipos de operaciones hoy en día están bajo presión para resolver incidencias más rápido, aplicar reglas de manera consistente y gestionar excepciones de forma limpia. Los Smart Agents aplican libros de reglas bien estructurados e inteligencia agéntica para automatizar pasos repetitivos y guiar a los analistas hacia resoluciones claras y seguras. El resultado es velocidad, consistencia y una mejor experiencia general. No solo para investigaciones, sino también para conciliación y otros procesos operativos.
¿Cómo se refleja eso en la experiencia del usuario? ¿Cómo es para alguien que trabaja en el área de operaciones?
Thomas: Ponemos mucho énfasis en la claridad y la capacidad de acción. Los paneles muestran las incidencias y los cambios de inmediato, para que los analistas sepan dónde concentrarse. Cuando acceden a un caso, el sistema proporciona rutas guiadas que hacen que las decisiones sean más rápidas y consistentes. Todo esto está respaldado por prácticas de datos limpios que mejoran la precisión con el tiempo. Y con la cloudificación y SaaSificación, acceder a nuevas capacidades es sencillo, sin actualizaciones complejas ni interrupciones. Este enfoque en la velocidad, el rendimiento y la usabilidad garantiza que los analistas y gerentes puedan hacer mejor su trabajo cada día y escalar el éxito en todas las líneas de negocio.
Ha mencionado antes que su enfoque está centrado en las personas. ¿Cómo influye eso en la forma en que se están desarrollando los Smart Agents?
Thomas: Sinceramente, lo es todo. En mis primeros seis meses como CPTO, lo que más me impactó fue la confianza y el compromiso de nuestros equipos. Ese tipo de cultura permite una verdadera innovación. Me uní a Smartstream por las personas que conocí, y esa impresión se ha mantenido cada día desde entonces. Estamos construyendo tecnología con la intención de facilitar la vida a las personas que realizan el trabajo (analistas, gerentes, líderes de operaciones) y entregándola de una manera que acelera la adopción en lugar de complicarla. Esa mentalidad centrada en las personas está dando forma a cómo Smartstream lleva la IA agéntica y la entrega SaaS a los clientes para que la innovación llegue más rápido, la adopción sea más simple y el valor se realice antes.
De cara al futuro, ¿qué pueden esperar los clientes de la hoja de ruta del producto?
Thomas: Nos mantenemos enfocados en lo que más importa a los equipos de operaciones: velocidad, rendimiento y usabilidad diaria. Verán mejoras continuas en la conciliación, la resolución de incidencias y las investigaciones. Verán más IA agéntica práctica entrando en los flujos de trabajo de producción, siempre gobernada por libros de reglas transparentes y orientación de decisiones controlada. Estamos refinando la UX para hacer que las acciones cotidianas sean más fluidas e intuitivas. Y con nuestro impulso hacia la entrega en la nube y SaaS, los clientes podrán acceder a nuevas funciones más rápido, incluidas mejoras en toda la suite Smartstream Air. Todo esto está respaldado por un compromiso con los datos limpios y la confianza, esenciales para escalar la automatización en cualquier entorno financiero.
¿Listo para comenzar con Smart Agents?
Los Smart Agents están disponibles para ayudar a su equipo a resolver más conciliaciones en menos tiempo, agilizar la gestión de excepciones y simplificar flujos de trabajo financieros complejos. Póngase en contacto para reservar una demostración de Smart Agents, explorar Smartstream Air para conciliación rápida o hablar con nuestro equipo sobre la implementación SaaS y las funciones de la hoja de ruta.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué son los Smart Agents?
Los Smart Agents para investigaciones son una solución impulsada por IA para el manejo aumentado o autónomo de excepciones en conciliaciones y procesos de back-office, reduciendo el esfuerzo manual y mejorando la resiliencia operativa. - ¿Cómo aceleran los Smart Agents la conciliación?
Aplican libros de reglas claros y soporte de decisiones agénticas para resolver conciliaciones más rápido, reducir pasos manuales y guiar a los analistas a través de la gestión de incidencias. - ¿Cuál es el beneficio diario para los equipos de operaciones?
Ahorro de tiempo, tareas diarias más simples, mayor consistencia y la capacidad de escalar sin añadir personal. - ¿Qué deben esperar los clientes en 2026?
Una hoja de ruta centrada en la velocidad, el rendimiento, la IA agéntica, la UX optimizada y la entrega SaaS anclada en datos limpios y automatización confiable. - ¿Cómo podemos probar los Smart Agents?
Solicite una demostración o contacte con Smartstream para discutir opciones de implementación y rutas de integración.
