Falámos com Thomas pouco depois do lançamento da sua demonstração no Connect Americas 2025 para discutir os Smart Agents, o futuro da IA agêntica nas operações financeiras e como a Smartstream está a moldar uma abordagem centrada nas pessoas para a inovação.
“O valor aqui reside na poupança de tempo de todos, garantindo que todos possam fazer mais com a mesma quantidade de tempo”, Thomas Steinborn, CPTO.
Parabéns pelo lançamento da demonstração. Para aqueles que não puderam comparecer, o que são exatamente os Smart Agents?
Thomas: Obrigado. Foi um marco entusiasmante. Os Smart Agents são o nosso mais recente passo em direção à automação inteligente nas operações financeiras. Foram concebidos para ajudar as equipas a avançar mais rapidamente e a trabalhar com muito maior confiança. Na sua primeira versão, os Smart Agents apoiam Investigações, onde simplificam processos de rotina, reduzem etapas manuais e ajudam os analistas a alcançar resultados mais rápidos. Mas a ideia estende-se muito mais longe; foram construídos para apoiar uma vasta gama de fluxos de trabalho em toda a mesa de operações.
Porque é que os Smart Agents são tão importantes para as equipas de operações financeiras neste momento?
Thomas: O valor é simples: poupar tempo a todos para que possam alcançar mais com os mesmos recursos. As equipas de operações hoje estão sob pressão para resolver quebras mais rapidamente, aplicar regras de forma consistente e gerir exceções de forma limpa. Os Smart Agents aplicam livros de regras bem estruturados e inteligência agêntica para automatizar etapas repetitivas e orientar os analistas para resoluções claras e confiantes. O resultado é velocidade, consistência e uma melhor experiência geral. Não apenas para investigações, mas também para reconciliação e outros processos operacionais.
Como é que a experiência do utilizador reflete isso? Como é para alguém que trabalha na mesa de operações?
Thomas: Colocámos muita ênfase na clareza e na capacidade de ação. Os painéis de controlo apresentam quebras e alterações imediatamente, para que os analistas saibam onde se concentrar. Quando entram num caso, o sistema fornece caminhos orientados que tornam as decisões mais rápidas e consistentes. Tudo isto é apoiado por práticas de dados limpos que melhoram a precisão ao longo do tempo. E com a cloudificação e a SaaSificação, aceder a novas capacidades é fácil, sem atualizações complexas ou interrupções. Este foco na velocidade, desempenho e usabilidade garante que analistas e gestores possam fazer melhor o seu trabalho todos os dias e dimensionar o sucesso em todas as linhas de negócio.
Já mencionou antes que a sua abordagem é centrada nas pessoas. Como é que isso molda a forma como os Smart Agents estão a ser desenvolvidos?
Thomas: Honestamente, é tudo. Nos meus primeiros seis meses como CPTO, o que mais me impressionou foi a confiança e o compromisso em todas as nossas equipas. Esse tipo de cultura permite uma verdadeira inovação. Juntei-me à Smartstream por causa das pessoas que conheci, e essa impressão manteve-se todos os dias desde então. Estamos a construir tecnologia com a intenção de facilitar a vida das pessoas que fazem o trabalho – analistas, gestores, líderes de operações – e a entregá-la de uma forma que acelera a adoção em vez de a complicar. Essa mentalidade centrada nas pessoas está a moldar a forma como a Smartstream traz a IA agêntica e a entrega SaaS aos clientes, para que a inovação chegue mais rapidamente, a adoção seja mais simples e o valor seja realizado mais cedo.
Olhando para o futuro, o que podem os clientes esperar do roteiro do produto?
Thomas: Estamos a manter o foco no que mais importa para as equipas de operações: velocidade, desempenho e usabilidade diária. Verão melhorias contínuas na correspondência, resolução de quebras e investigações. Verão mais IA agêntica prática a entrar em fluxos de trabalho de produção, sempre governada por livros de regras transparentes e orientação de decisão controlada. Estamos a refinar a UX para tornar as ações quotidianas mais suaves e intuitivas. E com o nosso impulso em direção à entrega em cloud e SaaS, os clientes poderão aceder a novas funcionalidades mais rapidamente, incluindo melhorias em toda a suite Smartstream Air. A sustentar tudo isto está um compromisso com dados limpos e confiança, essenciais para dimensionar a automação em qualquer ambiente financeiro.
Pronto para Começar com os Smart Agents?
Os Smart Agents estão disponíveis para ajudar a sua equipa a resolver mais correspondências em menos tempo, simplificar o tratamento de exceções e simplificar fluxos de trabalho financeiros complexos. Entre em contacto para agendar uma demonstração dos Smart Agents, explorar o Smartstream Air para reconciliação rápida ou falar com a nossa equipa sobre implementação SaaS e funcionalidades do roteiro.
Perguntas Frequentes
- O que são os Smart Agents?
Os Smart Agents para Investigações são uma solução baseada em IA para tratamento aumentado ou autónomo de exceções para reconciliações e processos de back-office, reduzindo o esforço manual e melhorando a resiliência operacional. - Como é que os Smart Agents aceleram a reconciliação?
Aplicam livros de regras claros e suporte de decisão agêntico para resolver correspondências mais rapidamente, reduzir etapas manuais e orientar os analistas através da gestão de quebras. - Qual é o benefício quotidiano para as equipas de operações?
Poupança de tempo, tarefas diárias mais simples, consistência melhorada e a capacidade de dimensionar sem adicionar pessoal. - O que devem os clientes esperar em 2026?
Um roteiro focado em velocidade, desempenho, IA agêntica, UX otimizada e entrega SaaS ancorada em dados limpos e automação confiável. - Como podemos experimentar os Smart Agents?
Solicite uma demonstração ou contacte a Smartstream para discutir opções de implementação e caminhos de integração.
