Del diseño UX al asset servicing
Krina Rathod, diseñadora de producto en Smartstream, comenta su transición desde el diseño UX en SaaS B2B y B2C hacia el asset servicing. Formada como diseñadora UX, se sintió atraída por el sector debido a que gran parte de este aún funciona con interfaces heredadas y soluciones manuales, a pesar de problemas subyacentes como la conciliación, la elaboración de informes y la precisión de los datos que son genuinamente complejos desde una perspectiva de diseño.
El diseño como palanca para el riesgo operativo
Rathod sostiene que el diseño tiene capacidad para reducir el riesgo operativo, no solo mejorar la apariencia, mediante menos errores manuales, gestión más rápida de excepciones y menor dependencia de la memoria institucional. Señala Smart Reconciliations como ejemplo de una plataforma donde las decisiones de diseño sirven a usuarios que repiten flujos de trabajo operativos cientos de veces al día. Su incorporación comenzó con contexto empresarial antes que con herramientas, seguida de pequeñas asignaciones reales y revisiones periódicas para detectar carencias de forma temprana.
Consejos para la próxima generación
De cara al futuro, desea pasar de diseñar productos individuales a configurar la estrategia de diseño en la infraestructura financiera en su conjunto. Su consejo a los graduados que ingresan en el sector: priorizar la curiosidad sobre el conocimiento previo del dominio, acercarse a usuarios reales desde el principio y ser pacientes, ya que la profundidad en servicios financieros requiere tiempo aunque las competencias básicas de diseño se transfieren a cualquier ámbito.
