Do design de UX aos serviços de ativos
Krina Rathod, designer de produto na Smartstream, fala sobre a sua transição do design de UX em SaaS B2B e B2C para os serviços de ativos. Com formação em design de UX, foi atraída para o setor por grande parte deste ainda funcionar com interfaces legadas e contornos manuais, apesar de problemas subjacentes como reconciliação, reporting e exatidão dos dados serem genuinamente complexos do ponto de vista do design.
O design como alavanca para o risco operacional
Rathod defende que o design tem margem para reduzir o risco operacional, e não apenas melhorar a aparência, através de menos erros manuais, um tratamento de exceções mais rápido e menor dependência da memória institucional. Aponta Smart Reconciliations como exemplo de uma plataforma em que as decisões de design servem utilizadores que repetem fluxos de trabalho operacionais centenas de vezes por dia. A sua integração começou pelo contexto de negócio antes das ferramentas, seguida de pequenas tarefas reais e pontos de situação regulares para detetar lacunas cedo.
Conselhos para a próxima geração
Olhando para o futuro, pretende passar de conceber produtos individuais para definir a estratégia de design em toda a infraestrutura financeira. O seu conselho para os recém-licenciados que entram no setor: privilegiem a curiosidade em detrimento do conhecimento prévio do domínio, aproximem-se cedo dos utilizadores reais e sejam pacientes, uma vez que a profundidade nos serviços financeiros leva tempo, embora as competências nucleares de design sejam transferíveis para qualquer área.
