De la conception UX aux services aux actifs
Krina Rathod, conceptrice de produits chez Smartstream, évoque son passage de la conception UX dans les SaaS B2B et B2C aux services aux actifs. Formée en tant que conceptrice UX, elle a été attirée par ce secteur en raison du nombre d’interfaces héritées et de solutions de contournement manuelles encore utilisées, malgré des problématiques sous-jacentes telles que le rapprochement, le reporting et l’exactitude des données qui sont véritablement complexes d’un point de vue conception.
La conception comme levier de réduction du risque opérationnel
Rathod soutient que la conception peut réduire le risque opérationnel, et pas seulement améliorer l’apparence, grâce à moins d’erreurs manuelles, un traitement plus rapide des exceptions et une moindre dépendance à la mémoire institutionnelle. Elle cite Smart Reconciliations comme exemple de plateforme où les décisions de conception servent des utilisateurs qui répètent des flux de travail opérationnels des centaines de fois par jour. Son intégration a commencé par le contexte métier avant les outils, suivie de petites missions réelles et de points réguliers pour identifier rapidement les lacunes.
Conseils pour la prochaine génération
Pour l’avenir, elle souhaite passer de la conception de produits individuels à l’élaboration d’une stratégie de conception pour l’ensemble de l’infrastructure financière. Ses conseils aux diplômés qui entrent dans le secteur : privilégier la curiosité plutôt que les connaissances préalables du domaine, se rapprocher rapidement des utilisateurs réels et faire preuve de patience, car acquérir une expertise approfondie dans les services financiers prend du temps, même si les compétences fondamentales en conception sont transférables partout.
