Von UX-Design zu Asset Servicing
Krina Rathod, Produktdesignerin bei Smartstream, spricht über ihren Wechsel vom UX-Design in B2B- und B2C-SaaS zu Asset Servicing. Als ausgebildete UX-Designerin reizte sie an der Branche, wie stark dort trotz zugrunde liegender Probleme wie Abstimmung, Reporting und Datenqualität, die aus Designperspektive wirklich komplex sind, noch immer mit Legacy-Oberflächen und manuellen Workarounds gearbeitet wird.
Design als Hebel zur Reduzierung operationeller Risiken
Rathod ist der Ansicht, dass Design dazu beitragen kann, operationelle Risiken zu reduzieren – nicht nur die Optik zu verbessern: durch weniger manuelle Fehler, schnellere Bearbeitung von Ausnahmen und eine geringere Abhängigkeit von implizitem Wissen in der Organisation. Sie nennt Smart Reconciliations als Beispiel für eine Plattform, bei der Designentscheidungen Anwender unterstützen, die operative Workflows hunderte Male pro Tag wiederholen. Ihr Onboarding begann mit dem fachlichen Kontext vor den Tools, gefolgt von kleinen, realen Aufgaben und regelmäßigen Check-ins, um Lücken frühzeitig zu erkennen.
Ratschläge für die nächste Generation
Mit Blick nach vorn möchte sie vom Design einzelner Produkte zur Gestaltung einer übergreifenden Designstrategie für die Finanzinfrastruktur als Ganzes wechseln. Ihr Rat an Absolventinnen und Absolventen, die in die Branche einsteigen: Setzen Sie Neugier vor vorhandenes Domänenwissen, kommen Sie frühzeitig mit echten Nutzerinnen und Nutzern in Kontakt und haben Sie Geduld – denn Tiefe im Finanzdienstleistungsbereich braucht Zeit, auch wenn grundlegende Designkompetenzen überall übertragbar sind.
