Aperçu
Une banque de niveau 1 dotée d’une équipe opérationnelle de 600 personnes a déployé Smart Agents pour transformer sa fonction de rapprochement de trésorerie nostro, en remplaçant un processus manuel à forte densité d’exceptions par une exécution agentique autonome et une gestion de bout en bout des dossiers.
Défi
L’équipe opérationnelle de la banque gérait manuellement les arriérés d’exceptions sur plusieurs comptes nostro, sans perspective d’évolution scalable. Le volume et la complexité des écarts non résolus entraînaient des violations persistantes des SLA, exerçant une pression croissante sur une main-d’œuvre déjà sollicitée. L’absence de tri structuré des exceptions ou de résolution automatisée signifiait que le personnel opérationnel senior était détourné vers des tâches d’investigation routinières, limitant la capacité consacrée aux activités à plus forte valeur ajoutée.
Solution
La banque a mis en œuvre Smart Agents, la solution d’IA agentique de Smartstream fondée sur des décennies d’expertise dans le domaine du rapprochement et une intégration approfondie avec Smart Reconciliations. Smart Agents enquête de manière autonome sur les exceptions signalées, récupère les données dans les systèmes connectés, applique la logique institutionnelle et l’expertise métier de Smartstream, et résout les écarts de bout en bout avec une piste d’audit complète et une supervision humaine lorsque nécessaire. Les procédures opérationnelles standard existantes ont été intégrées pour garantir que les agents opèrent dès le premier jour dans le cadre des flux de travail établis par la banque.
Avantages
Au cours de la première année, la banque a obtenu une réduction de 40 % des efforts de traitement des exceptions dans ses opérations de rapprochement de trésorerie nostro. Sur un horizon de trois ans, le déploiement devrait générer 38 millions de dollars d’économies opérationnelles. Le respect des SLA s’est amélioré de manière significative grâce à l’élimination des arriérés d’exceptions, et l’équipe opérationnelle a été redéployée vers des activités à plus forte valeur ajoutée, établissant une base scalable pour une croissance continue des opérations autonomes.
