Smart Agents – ティア1銀行 – Nostro現金照合業務

600名規模のオペレーションチームを擁するティア1銀行は、Nostro現金照合機能を刷新するためにSmart Agentsを導入しました。これにより、手作業が多く例外処理に追われていたプロセスを、自律的なエージェントによる実行とエンドツーエンドのケース管理へと移行させました。

この銀行のオペレーションチームは、複数のNostro勘定にわたる未処理の例外案件を手作業で管理しており、拡張性のある解決策を見出せずにいました。未解決の差異（ブレイク）の量と複雑さにより、サービスレベル合意（SLA）の違反が常態化し、すでに限界に達していたスタッフへの負担が増大していました。構造化された例外のトリアージや自動解決の仕組みがなかったため、熟練したオペレーションスタッフが日常的な調査業務に忙殺され、より付加価値の高い活動にリソースを割くことが制限されていました。

この銀行は、数十年にわたる照合業務のドメイン知識とSmart Reconciliationsとの深い統合に基づいて構築された、Smartstreamのエージェント型AIソリューションであるSmart Agentsを導入しました。Smart Agentsは、フラグが立てられた例外を自律的に調査し、接続されたシステム全体からデータを取得し、組織固有のロジックおよびSmartstreamのドメインロジックを適用します。そして、必要に応じて人間が介在する監視体制のもと、完全な監査証跡を伴うエンドツーエンドの差異解決を実現します。既存の標準作業手順書（SOP）が取り込まれているため、エージェントは導入初日から銀行の確立されたワークフロー内で稼働することが可能です。

導入初年度、この銀行はNostro現金照合業務全体で例外処理の工数を40%削減することに成功しました。3年間の展望では、この導入により3,800万ドルの運用コスト削減が達成されると予測されています。例外のバックログが解消されたことでSLAの遵守状況が大幅に改善され、オペレーションチームはより付加価値の高い活動へと再配置されました。これにより、継続的な自律運用の成長に向けた拡張性のある基盤が確立されました。