概览
一家拥有 600 人运营团队的一级银行部署了 Smart Agents，以转型其 Nostro 现金对账功能，用自主代理执行和端到端案件管理取代了手动、异常繁重的流程。
挑战
该银行的运营团队此前通过手动方式管理多个 Nostro 账户的积压异常，且缺乏可扩展的改进路径。未解决差错的数量和复杂性导致了持续的 SLA 违约，给本已紧张的人力资源带来了越来越大的压力。由于缺乏结构化的异常分类或自动解决方案，高级运营人员不得不分心处理常规调查任务，限制了其从事更高价值活动的能力。
解决方案
该银行实施了 Smart Agents，即 Smartstream 的代理式 AI 解决方案，该方案基于数十年的对账领域知识，并与 Smart Reconciliations 深度集成。Smart Agents 自主调查标记的异常，跨连接系统检索数据，应用机构和 Smartstream 领域逻辑，并端到端解决差错，同时提供完整的审计追踪，并在需要时进行人工干预监督。系统吸纳了现有的标准操作程序，以确保代理从第一天起就在银行既定的工作流中运行。
优势
在第一年，该银行在其 Nostro 现金对账业务中实现了 40% 的异常处理工作量削减。在三年的时间跨度内，该部署预计将节省 3,800 万美元的运营成本。随着异常积压的消除，SLA 达成率得到了实质性提高，运营团队被重新部署到更高价值的活动中，为持续的自主运营增长奠定了可扩展的基础。
