我们在 Connect Americas 2025 演示发布后不久采访了 Thomas，探讨了 Smart Agents、金融运营中代理式 AI 的未来，以及 Smartstream 如何塑造以人为本的创新方法。
“这里的价值在于节省每个人的时间，确保每个人都能在同样的时间内完成更多工作，”CPTO Thomas Steinborn 表示。
祝贺演示成功发布。对于那些未能到场的人来说，Smart Agents 究竟是什么？
Thomas: 谢谢。这是一个令人兴奋的里程碑。Smart Agents 是我们在金融运营智能自动化方面迈出的最新一步。它们旨在帮助团队提高效率并以更强的信心开展工作。在首个版本中，Smart Agents 支持调查 (Investigations)，简化了常规流程，减少了手动步骤，并帮助分析师更快地获得结果。但这一理念远不止于此；它们旨在支持运营部门的各种工作流。
为什么 Smart Agents 对现在的金融运营团队如此重要？
Thomas: 价值很简单：节省每个人的时间，以便他们能够利用相同的资源实现更多目标。如今的运营团队面临着更快解决中断、一致地应用规则以及清晰地管理异常的压力。Smart Agents 应用结构良好的规则手册和代理式智能来自动化重复步骤，并引导分析师达成清晰、自信的解决方案。其结果是速度、一致性和更好的整体体验。不仅适用于调查，也适用于对账和其他运营流程。
用户体验如何体现这一点？对于在运营部门工作的人来说，它是什么样子的？
Thomas: 我们非常强调清晰度和可操作性。仪表板会立即显示中断和更改，因此分析师知道重点关注哪里。当他们处理案例时，系统会提供引导路径，使决策更快速、更一致。所有这些都得到了清洁数据实践的支持，随着时间的推移，这些实践会提高准确性。随着云化和 SaaS 化，获取新功能变得毫不费力，无需复杂的升级或中断。这种对速度、性能和可用性的关注确保了分析师和经理每天都能更好地完成工作，并在各业务线扩展成功。
您之前提到过您的方法是以人为本。这如何影响 Smart Agents 的开发方式？
Thomas: 坦诚地说，这决定了一切。在我担任 CPTO 的前六个月里，最令我印象深刻的是我们团队之间的信任和承诺。这种文化促成了真正的创新。我加入 Smartstream 是因为我遇到的人，这种印象从那时起一直延续至今。我们开发技术的初衷是让工作人员（分析师、经理、运营领导者）的生活变得更轻松，并以一种加速采用而非使其复杂化的方式交付技术。这种以人为本的思维方式正在塑造 Smartstream 向客户提供代理式 AI 和 SaaS 交付的方式，从而使创新落地更快、采用更简单、价值实现更早。
展望未来，客户对产品路线图有什么期待？
Thomas: 我们始终专注于对运营团队最重要的事情：速度、性能和日常可用性。您将看到配对、中断解决和调查方面的持续改进。您将看到更多实用的代理式 AI 进入生产工作流，并始终受透明规则手册和受控决策引导的约束。我们正在优化用户体验，使日常操作更加流畅和直观。随着我们向云和 SaaS 交付的推进，客户将能够更快地获得新功能，包括 Smartstream Air 套件的增强功能。所有这些的基础是对清洁数据和信任的承诺，这对于在任何金融环境中扩展自动化都至关重要。
准备好开始使用 Smart Agents 了吗？
Smart Agents 可帮助您的团队在更短的时间内解决更多配对、简化异常处理并简化复杂的金融工作流。联系我们预约 Smart Agents 演示，探索用于快速对账的 Smartstream Air，或与我们的团队探讨 SaaS 部署和路线图功能。
常见问题解答
- 什么是 Smart Agents？
用于调查的 Smart Agents 是一种 AI 驱动的解决方案，用于增强或自主处理对账和后台流程的异常，从而减少手动工作并提高运营韧性。 - Smart Agents 如何加速对账？
它们应用清晰的规则手册和代理式决策支持，以更快地解决配对、减少手动步骤，并引导分析师进行中断管理。 - 运营团队的日常收益是什么？
节省时间、简化日常任务、提高一致性，以及在不增加人员的情况下进行扩展的能力。 - 客户在 2026 年可以期待什么？
专注于速度、性能、代理式 AI、优化的用户体验以及锚定在清洁数据和可信自动化上的 SaaS 交付的路线图。 - 我们如何试用 Smart Agents？
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