关键事实
- Smart Agents 证明每位用户平均缩短了 70% 的时间——将异常处理从人工 14 分钟缩短至仅 30 秒。
- 根据 Smartstream 的试点测试，Smart Agents 在异常繁重的工作流中提供了快 30–60% 的解决时间，并减少了 20–40% 的升级。
- Smart Agents 将部署在银行对账、现金差错、结算异常以及 AML/KYC 调查中，它将原生集成到 Smart 解决方案套件以及第三方和内部系统中。
变革性成果验证了自主后台模型
Smartstream 是全球领先金融机构和企业值得信赖的数据解决方案提供商，今天宣布其用于银行后台运营的代理 AI 解决方案 Smart Agents 正在产生可衡量的变革性影响，试点结果显示每位用户、每个差错的调查时间缩短了 70%。
随着行业加速向服务即软件 (SaaS) 运营模式转型，并允许通过软件解决方案完成更多工作，Smartstream 正在利用代理 AI 拥抱这一方法。结果验证了金融机构处理异常管理方式的根本转变。在一个基准场景中，通常需要团队投入 116 小时的 500 项异常人工处理，在完全自主运营下缩短至仅几小时。这消除了“转椅式”工作流，让团队能够专注于风险监督、决策和更高价值的活动。
各机构仍在与消耗高达 70% 运营精力的后台工作流作斗争。分散的系统、人工数据收集、基于电子邮件的沟通以及对个人专业知识的过度依赖造成了传统自动化无法解决的瓶颈。Smart Agents 解决这一问题的方法不是优化现有流程，而是用能够规划、决策和端到端执行的智能自主工作流完全取代它们。
Smart Agents 的工作原理：智能、可审计且专为特定用途打造
Smart Agents 的核心是一个结构化的执行模型，它镜像了资深分析师的工作方式。代理程序解释并分类异常，跨多个来源（包括数据库、客户端应用程序、市场数据和行业服务）检索并验证数据，并在互连系统中自主执行解决操作。Smart Agents 在找到根本原因后会清理数据，并将减少未来的异常。每项决策都会被完整记录，确保完全的可审计性和监管合规性，同时在需要治理或判断的时刻保留人工监督。
除了速度之外，Smart Agents 还可以导入客户的标准操作程序，同时在风险、合规和成本方面提供可衡量的改进。根据 Smartstream 的分析，Smart Agents 减少了人工调查工作量，重新定义了高效银行后台运营的模式。
Smartstream 首席产品和技术官 Thomas Steinborn 评论道：“来自 Smart Agents 部署的性能数据证实，该解决方案并非改进了有缺陷的流程，而是取代了它们。基于数十年的金融服务领域专业知识和对 AI 的深度投入，Smart Agents 证明了自主后台运营已成为现实，结果不言而喻。我们与客户的交流表明，这一领域需要关注，并正朝着自动化方向发展。”
金融运营核心的精准性与可扩展性
Smart Agents 专为金融运营打造，拥有访问 Smartstream 专有产品情报、私有 API 和机构银行对账知识的特权。它提供了通用 AI 工具无法比拟的精准度和可操作性。其多代理编排在专业代理网络中协调分类、调查、解决、警报和分析，而弹性可扩展性则确保了在业务高峰期的韧性。
