Creación de un centro de excelencia para conciliaciones
Santander está introduciendo centros de servicios compartidos en su negocio para ofrecer las mejores prácticas operativas. Utilizando TLM® Reconciliations como núcleo, Santander ha creado un centro de excelencia altamente escalable, consolidando procesos y sistemas para reducir el riesgo operativo y mejorar la eficiencia.
Descripción general de la empresa
La firma española de servicios financieros Grupo Santander es uno de los bancos más grandes del mundo, con 65 millones de clientes a nivel mundial a través de una red de bancos centrados en el sector minorista. Examina constantemente cómo beneficiarse de las economías de escala mediante el uso de plataformas comunes, como su sistema bancario central desarrollado internamente, Parthenon.
Situación empresarial
Como parte de esta estrategia, Santander está creando centros de servicios compartidos donde puede desarrollar y ofrecer las mejores prácticas operativas en sus filiales. Con una infraestructura de back office fragmentada de procesos manuales, semiautomatizados y automatizados gestionados por línea de negocio y base geográfica, las conciliaciones fueron elegidas como el primer elemento para utilizar el modelo de centro de servicios.
Solución
TLM Reconciliations Premium fueron seleccionados debido a su naturaleza crítica para el negocio, estimando Santander que podría centralizar hasta seis millones de transacciones diarias. El proyecto también sirvió como modelo para los centros compartidos posteriores que Santander está diseñando para pagos y datos de referencia. El centro, con TLM como núcleo, está conciliando los registros de pérdidas y ganancias de Grupo Santander para producir informes mensuales precisos y oportunos para el Banco de España, y conciliaciones de efectivo y valores para Banco Santander y Banesto en España.
Beneficios clave
- Medir su rendimiento de forma más eficaz y analizar dónde se producen interrupciones en tipos de transacciones, líneas de negocio o sucursales particulares
- Reducir el riesgo mediante una gestión de excepciones más eficaz
