Création d’un centre d’excellence pour les rapprochements
Santander met en place des centres de services partagés dans l’ensemble de ses activités afin de mettre en œuvre les meilleures pratiques opérationnelles. En utilisant TLM® Reconciliations comme élément central, Santander a créé un centre d’excellence hautement évolutif, consolidant les processus et les systèmes pour réduire les risques opérationnels et améliorer l’efficacité.
Présentation de l’entreprise
Le groupe Santander, société espagnole de services financiers, est l’une des plus grandes banques mondiales, avec 65 millions de clients dans le monde à travers un réseau de banques axées sur la clientèle de détail. Il examine constamment comment tirer parti des économies d’échelle grâce à l’utilisation de plateformes communes, telles que son système bancaire central développé en interne, Parthenon.
Situation commerciale
Dans le cadre de cette stratégie, Santander crée des centres de services partagés où elle peut développer et mettre en œuvre les meilleures pratiques opérationnelles pour l’ensemble de ses filiales. Avec une infrastructure de back-office fragmentée, composée de processus manuels, semi-automatisés et automatisés gérés par ligne d’activité et par zone géographique, les rapprochements ont été choisis comme premier élément à utiliser le modèle de centre de services.
Solution
TLM Reconciliations Premium a été sélectionné en raison de sa nature critique pour l’entreprise, Santander estimant pouvoir centraliser jusqu’à six millions de transactions quotidiennes. Le projet a également servi de modèle pour les centres partagés ultérieurs que Santander conçoit pour les paiements et les données de référence. Le centre, avec TLM en son cœur, rapproche les enregistrements de profits et pertes du Grupo Santander pour produire des rapports mensuels précis et opportuns pour la Banque d’Espagne, ainsi que les rapprochements de trésorerie et de titres pour Banco Santander et Banesto en Espagne.
Principaux avantages
- Mesurer plus efficacement ses performances et analyser où les écarts se produisent dans des types de transactions, des lignes d’activité ou des agences spécifiques
- Réduire les risques grâce à une gestion plus efficace des exceptions
