En 2023, las transacciones de pagos en tiempo real aumentaron hasta alcanzar la cifra récord de 266.200 millones y se prevé que alcancen los 575.100 millones en 2028. Sin embargo, el cambio hacia los pagos instantáneos ha planteado retos significativos para las instituciones financieras, especialmente en la gestión de excepciones e investigaciones de pagos.
La llegada de los pagos instantáneos ha remodelado el panorama financiero, haciendo hincapié en la rapidez y la comodidad. Países como la India y Brasil están a la cabeza con sólidas tasas de adopción debido a los incentivos para los comercios y al uso de carteras móviles. No obstante, los pagos instantáneos presentan retos para las instituciones financieras, concretamente en la gestión de excepciones e investigaciones (E&I) de pagos. Una gestión eficaz de las E&I es crucial para la eficiencia operativa y la estabilidad financiera.
El aumento de los pagos instantáneos ha complicado la gestión de las excepciones de pago, lo que provoca retrasos, costes adicionales e insatisfacción de los clientes. La gestión de excepciones suele ser laboriosa y requiere mucho tiempo. La automatización y las tecnologías avanzadas como la IA son esenciales, ya que ofrecen flujos de trabajo integrados que agilizan la gestión de excepciones y proporcionan análisis valiosos. La adopción de estas tecnologías mejorará la excelencia operativa en la era del pago instantáneo.
