Im Jahr 2023 stieg die Zahl der Echtzeitzahlungstransaktionen auf einen Rekordwert von 266,2 Milliarden und soll bis 2028 voraussichtlich 575,1 Milliarden erreichen. Der Wandel hin zu Echtzeitzahlungen bringt jedoch erhebliche Herausforderungen für Finanzinstitute mit sich, insbesondere bei der Bearbeitung von Zahlungsabweichungen und Untersuchungen.
Das Aufkommen von Echtzeitzahlungen hat die Finanzlandschaft neu geprägt und Geschwindigkeit sowie Komfort in den Vordergrund gerückt. Länder wie Indien und Brasilien sind dank Händleranreizen und der Nutzung mobiler Wallets mit hohen Akzeptanzraten Vorreiter. Echtzeitzahlungen stellen Finanzinstitute jedoch vor Herausforderungen, insbesondere bei der Bearbeitung von Zahlungsabweichungen und Untersuchungen (E&I). Ein wirksames E&I-Management ist entscheidend für operative Effizienz und finanzielle Stabilität.
Der Anstieg von Echtzeitzahlungen hat das Management von Zahlungsabweichungen erschwert und führt zu Verzögerungen, zusätzlichen Kosten und Unzufriedenheit bei Kunden. Das Exception Management ist häufig arbeitsintensiv und zeitaufwendig. Automatisierung und fortschrittliche Technologien wie KI sind unerlässlich: Sie bieten integrierte Workflows, die die Bearbeitung von Ausnahmen optimieren und wertvolle Analysen liefern. Die Nutzung dieser Technologien wird die operative Exzellenz im Zeitalter der Echtzeitzahlungen stärken.
