照合業務におけるセンター・オブ・エクセレンスの構築
サタンデール銀行は、オペレーショナル・ベストプラクティスを実現するために、ビジネス全体でシェアードサービスセンターを導入しています。TLM® Reconciliationsを中核に据えることで、サタンデール銀行は拡張性の高いセンター・オブ・エクセレンスを構築し、プロセスとシステムを統合してオペレーショナルリスクの低減と効率性の向上を実現しました。
企業概要
スペインの金融サービス企業であるサタンデール銀行（Grupo Santander）は、リテール中心の銀行ネットワークを通じて世界中に6,500万人の顧客を持つ、世界最大級の銀行の一つです。同社は、自社開発の勘定系システム「Parthenon」などの共通プラットフォームの活用を通じて、規模の経済からいかに利益を得るかを常に検討しています。
ビジネス状況
この戦略の一環として、サタンデール銀行は、子会社全体でオペレーショナル・ベストプラクティスを開発・提供できるシェアードサービスセンターを構築しています。手動、半自動、自動化されたプロセスが事業部門や地域ごとに管理され、バックオフィス・インフラが断片化していたため、サービスセンター・モデルを採用する最初の要素として照合業務が選ばれました。
ソリューション
サタンデール銀行は、1日あたり最大600万件のトランザクションを集中管理できると予測し、その業務の重要性からTLM Reconciliations Premiumを選択しました。このプロジェクトは、同社が決済やリファレンスデータ向けに設計している後続のシェアードセンターの青写真としても機能しました。TLMを中核とするこのセンターは、サタンデール銀行の損益記録を照合してスペイン銀行向けのタイムリーで正確な月次報告書を作成しているほか、スペインのサタンデール銀行およびバネスト銀行の現金および証券の照合を行っています。
主なメリット
- パフォーマンスをより効果的に測定し、特定の取引タイプ、事業部門、または支店で不一致（ブレイク）がどこで発生しているかを分析
- より効果的な例外管理を通じてリスクを低減
