关键事实
- Smart Agents 现已向 Smart Reconciliations 客户广泛开放，涵盖银行对账、现金差额、结算异常和交易后调查——将客户的机构知识与 Smartstream 的领域专业知识相结合，从第一天起就交付价值。
- 试点结果显示，每个异常的调查时间减少了 97%，从人工处理的 14 分钟缩短至 30 秒，第一梯队客户预计第一年的自动化率将达到 50-70%。
- Smart Agents 会识别出需要人工操作的步骤，并自主执行其他所有操作——包括交易对手和内部沟通。它提供辅助和自主两种运行模式，具备“人机回环”监督、完整的审计追踪、分步可解释性、完善的数据隐私，以及随时间推移不断累积的智能。
自主异常管理，专为受监管的运营而构建
全球领先金融机构和企业的信赖数据解决方案提供商 Smartstream 今日宣布推出 Smart Agents，这是其专为银行运营设计的代理式 AI 解决方案。该方案已在第一梯队试点部署中得到验证，并与 Smart Reconciliations 原生集成，无需更改客户基础设施即可立即部署，且专为受监管环境构建。
金融机构将高达 70% 的运营精力投入到分散在不相连系统中的异常工作流中。Smart Agents 改变了这一动态：不再是分析师去寻找数据，而是数据主动找人，仅呈现需要人工操作的工作流步骤，而其他所有环节均由端到端自主处理。这包括交易对手和内部沟通，消除了消耗大量运营时间的人工劳动。
基于两种知识源构建的累积智能
Smartstream 首席产品与技术官 Thomas Steinborn 评论道：“试点结果显示，每个异常的调查时间减少了 97%，从人工处理的 14 分钟缩短至 30 秒，这证明了行业所需。自主后台运营并非未来的雄心壮志，而是当下的现实。Smart Agents 的独特之处在于结合了两种通用 AI 无法比拟的知识源：客户在自身运营中积累的机构知识，以及 Smartstream 在金融服务领域深厚的专业知识。这种智能只会随着时间的推移而不断累积。”
他总结道：“领先机构预计第一年的自动化率将达到 50-70%。每项操作都会被完整记录，以满足审计和监管合规要求，而可配置的‘人机回环’审批确保分析师始终掌握高风险决策。随着 Smart Agents 在 Smart Reconciliations 中执行工作流，它会不断观察并学习用户的决策，随时间推移自动提升自动化水平。其结果是，后台多年积累的运营知识得以保留和累积，而不是因人员流失而损失，运营效率每天都在变得更智能、更快速、更具韧性。”
行业认可与灵活部署
Celent 分析师 Janey Speed 评论道：“代理式 AI 正开始从理论概念转变为银行后台可衡量的运营现实。我们的研究强调，金融机构正面临压力，需要对对账、现金差额、结算调查等异常繁重的工作流实现自动化，因为这些环节的人工流程成本高昂且容易出错。取得最大进展的机构是那些部署了专用解决方案的机构，这些方案既能保持审计完整性，又能确保人工监督嵌入到工作流中。代理技术已经到来，其应用只会加速。”
Smart Agents 提供辅助和自主两种运行模式，使机构能够灵活地为每个工作流应用适当水平的自动化。每项操作都可以分步解释，并具备完善的数据隐私，使企业能够充满信心地扩大 AI 应用规模，并完全符合内部治理要求。
