Descripción general de la empresa
Una institución financiera líder se asoció con Smartstream para optimizar las operaciones de TI, reducir los costes operativos y optimizar los gastos de infraestructura a través de la solución de Smart Reconciliations basada en SaaS de Smartstream. Al hacer la transición a un entorno alojado en la nube, esta institución ha impulsado la eficiencia operativa, obteniendo la escalabilidad y flexibilidad inherentes a un modelo SaaS.
Situación empresarial
La institución requería un soporte de infraestructura de TI fiable para garantizar la continuidad y el cumplimiento en funciones críticas. El modelo SaaS de Smartstream proporcionó una transición fluida desde los sistemas locales, ofreciendo mantenimiento de la infraestructura, resolución de problemas, actualizaciones de aplicaciones, auditorías de cumplimiento, despliegues de versiones y recuperación ante desastres. Este soporte integral permitió a la institución aprovechar las últimas tecnologías, cumplir con los estándares de la industria y lograr un rendimiento operativo fluido adaptado a sus necesidades cambiantes.
Resultado e impacto en las operaciones habituales (BAU)
Durante los últimos 18 meses, el soporte proactivo de Smartstream ha mejorado significativamente la gestión de incidentes para las operaciones habituales, reduciendo los incidentes críticos y logrando un 100 % de tiempo de actividad de la aplicación. Este enfoque alineado con los SLA ha fortalecido la estabilidad operativa, mientras que la monitorización continua ha impulsado una disminución interanual de los incidentes. Las reuniones de gobernanza periódicas —semanales, mensuales y trimestrales— facilitan revisiones exhaustivas de los KPI y permiten ajustes estratégicos, reforzando la preparación para auditorías y la eficiencia operativa general.
Solución
La oferta SaaS de Smartstream para la institución incluyó monitorización proactiva, soporte receptivo a través de múltiples canales de contacto y sesiones de planificación colaborativa para garantizar la alineación y la responsabilidad compartida. Las principales medidas de automatización y optimización incluyeron:
- Alertas de estado de disponibilidad de la conciliación: Las alertas automatizadas sobre incumplimientos de SLA mejoran la capacidad de respuesta.
- Alertas de SLA de archivos y comprobación de duplicados: Optimizan los procesos de gestión de archivos.
- Automatización del espacio en disco y del motor de conciliaciones: Mejora la eficiencia operativa.
- Optimización del rendimiento de las consultas SQL: Optimiza los tiempos de respuesta de la base de datos.
Beneficios
Estas soluciones redujeron significativamente los tickets de incidentes y minimaron las escaladas de alta prioridad, mejorando la eficiencia operativa y la fiabilidad de la institución.
