Unternehmensübersicht
Ein führendes Finanzdienstleistungsinstitut arbeitete mit Smartstream zusammen, um IT-Operationen zu optimieren, „Run-the-Bank“-Kosten zu senken und Infrastrukturkosten durch die SaaS-basierte Smart Reconciliations-Lösung von Smartstream zu optimieren. Durch den Übergang zu einer Cloud-gehosteten Umgebung hat dieses Institut die betriebliche Effizienz gesteigert und die Skalierbarkeit und Flexibilität eines SaaS-Modells genutzt.
Geschäftliche Situation
Das Institut benötigte zuverlässige IT-Infrastrukturunterstützung, um Kontinuität und Compliance über kritische Funktionen hinweg zu gewährleisten. Das SaaS-Modell von Smartstream ermöglichte einen nahtlosen Übergang von On-Premises-Systemen und bot Infrastrukturwartung, Problemlösung, Anwendungs-Upgrades, Compliance-Audits, Release-Bereitstellungen und Disaster Recovery. Diese umfassende Unterstützung ermöglichte es dem Institut, die neuesten Technologien zu nutzen, Industriestandards zu erfüllen und eine reibungslose Betriebsleistung zu erzielen, die auf seine sich entwickelnden Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Ergebnis und Auswirkungen auf den Regelbetrieb (BAU)
In den letzten 18 Monaten hat die proaktive Unterstützung von Smartstream das Incident Management für den Regelbetrieb erheblich verbessert, kritische Vorfälle reduziert und eine 100%ige Anwendungsverfügbarkeit erreicht. Dieser SLA-konforme Ansatz hat die Betriebs Stabilität gestärkt, während die kontinuierliche Überwachung zu einem jährlichen Rückgang der Vorfälle geführt hat. Regelmäßige Governance-Meetings – wöchentlich, monatlich und vierteljährlich – erleichtern gründliche KPI-Überprüfungen und ermöglichen strategische Anpassungen, wodurch die Audit-Bereitschaft und die allgemeine betriebliche Effizienz gestärkt werden.
Lösung
Das SaaS-Angebot von Smartstream für das Institut umfasste proaktive Überwachung, reaktionsschnellen Support über mehrere Kontaktkanäle und gemeinsame Planungssitzungen, um Abstimmung und gemeinsame Verantwortung zu gewährleisten. Zu den wichtigsten Automatisierungs- und Optimierungsmaßnahmen gehörten:
- Verfügbarkeitswarnungen für Smart Reconciliations: Automatisierte Warnungen bei SLA-Verletzungen verbessern die Reaktionsfähigkeit.
- SLA- und Duplikatsprüfungsalarme für Dateien: Optimieren Sie die Dateiverwaltungsprozesse.
- Automatisierung von Festplattenspeicher und Smart Reconciliations-Engine: Verbessern Sie die betriebliche Effizienz.
- SQL-Abfrageleistungsoptimierung: Optimiert die Datenbankantwortzeiten.
Vorteile
Diese Lösungen reduzierten die Anzahl der Incident-Tickets erheblich und minimierten Eskalationen mit hoher Priorität, wodurch die betriebliche Effizienz und Zuverlässigkeit des Instituts verbessert wurden.
