Présentation de l’entreprise
Une institution de services financiers de premier plan s’est associée à Smartstream afin de rationaliser les opérations informatiques, de réduire les coûts de « run-the-bank » et d’optimiser les dépenses d’infrastructure grâce à la solution de rapprochements SaaS de Smartstream. En passant à un environnement hébergé dans le cloud, cette institution a renforcé son efficacité opérationnelle, en bénéficiant de l’évolutivité et de la flexibilité inhérentes à un modèle SaaS.
Contexte métier
L’institution avait besoin d’un support d’infrastructure informatique fiable afin d’assurer la continuité et la conformité des fonctions critiques. Le modèle SaaS de Smartstream a permis une transition fluide depuis les systèmes sur site, en assurant la maintenance de l’infrastructure, la résolution des incidents, les mises à niveau applicatives, les audits de conformité, les déploiements de versions et la reprise après sinistre. Ce support complet a permis à l’institution de tirer parti des technologies les plus récentes, de respecter les normes du secteur et d’assurer des performances opérationnelles fluides, adaptées à l’évolution de ses besoins.
Résultats et impact sur les opérations courantes (BAU)
Au cours des 18 derniers mois, le support proactif de Smartstream a considérablement amélioré la gestion des incidents pour les opérations BAU, en réduisant les incidents critiques et en atteignant une disponibilité applicative de 100 %. Cette approche alignée sur les SLA a renforcé la stabilité opérationnelle, tandis que la surveillance continue a entraîné une baisse des incidents d’une année sur l’autre. Des réunions de gouvernance régulières — hebdomadaires, mensuelles et trimestrielles — facilitent des revues approfondies des KPI et permettent des ajustements stratégiques, renforçant la préparation aux audits et l’efficacité opérationnelle globale.
Solution
L’offre SaaS de Smartstream pour l’institution comprenait une surveillance proactive, un support réactif via plusieurs canaux de contact et des sessions de planification collaboratives afin d’assurer l’alignement et une responsabilité partagée. Les principales mesures d’automatisation et d’optimisation comprenaient :
- Alertes sur l’état de disponibilité des rapprochements : des alertes automatisées en cas de non-respect des SLA améliorent la réactivité
- Alertes SLA sur les fichiers et alertes de contrôle des doublons : rationalisent les processus de gestion des fichiers.
- Automatisation de l’espace disque et du moteur de rapprochements : améliore l’efficacité opérationnelle
- Optimisation des performances des requêtes SQL : optimise les temps de réponse de la base de données
Avantages
Ces solutions ont considérablement réduit les tickets d’incident et minimisé les escalades hautement prioritaires, améliorant l’efficacité opérationnelle et la fiabilité de l’institution.
