ティア1グローバル金融サービス機関 – Smart Reconciliations

大手金融サービス機関がSmartstreamと提携し、IT運用の合理化、「ランザバンク」コストの削減、およびSmartstreamのSaaSベースのリコンシリエーションソリューションによるインフラストラクチャ費用の最適化を実現しました。クラウドホスト環境への移行により、この機関は運用効率を向上させ、SaaSモデル固有のスケーラビリティと柔軟性を獲得しました。

この機関は、重要な機能全体で継続性とコンプライアンスを確保するため、信頼性の高いITインフラストラクチャサポートを必要としていました。SmartstreamのSaaSモデルは、オンプレミスシステムからのシームレスな移行を実現し、インフラストラクチャのメンテナンス、問題解決、アプリケーションのアップグレード、コンプライアンス監査、リリースのデプロイメント、およびディザスタリカバリを提供しました。この包括的なサポートにより、この機関は最新のテクノロジーを活用し、業界標準を満たし、進化するニーズに合わせた円滑な運用パフォーマンスを実現することができました。

過去18か月間、Smartstreamのプロアクティブなサポートは、BAU運用のインシデント管理を大幅に強化し、重大なインシデントを削減し、100%のアプリケーション稼働時間を達成しました。このSLAに準拠したアプローチは運用の安定性を強化し、継続的な監視により前年比でインシデントが減少しました。週次、月次、四半期ごとに開催される定期的なガバナンス会議により、徹底的なKPIレビューが促進され、戦略的な調整が可能になり、監査への備えと全体的な運用効率が強化されています。

この機関向けのSmartstreamのSaaSサービスには、プロアクティブな監視、複数の連絡チャネルを通じた迅速なサポート、および連携と共同責任を確保するための協働計画セッションが含まれていました。主な自動化と最適化の施策には以下が含まれます。

• リコンシリエーション可用性ステータスアラート:SLA違反に関する自動アラートにより応答性を向上
• ファイルSLAおよび重複チェックアラート:ファイル管理プロセスを合理化
• ディスクスペースおよびリコンシリエーションエンジンの自動化:運用効率を向上
• SQLクエリパフォーマンスチューニング:データベースの応答時間を最適化

これらのソリューションにより、インシデントチケットが大幅に削減され、優先度の高いエスカレーションが最小限に抑えられ、この機関の運用効率と信頼性が向上しました。