Cuando las excepciones se acumulan, las operaciones fallan
Las instituciones financieras procesan millones de transacciones cada día, y una proporción creciente de ellas genera excepciones que requieren investigación, recuperación de datos, comunicación con la contraparte y resolución. Para la mayoría de los equipos de operaciones, esto significa que analistas cualificados deben navegar por sistemas desconectados, gestionando excepciones de forma manual, repetitiva y a escala. Solo la gestión de excepciones consume hasta el 70 % de la capacidad operativa y, a medida que aumentan los volúmenes de transacciones, la brecha entre las excepciones entrantes y la tasa de resolución no deja de crecer.
IA agéntica diseñada para operaciones financieras de back-office
Smart Agents es la solución de IA agéntica de Smartstream diseñada específicamente para operaciones financieras de back-office con un alto volumen de excepciones. En el momento en que se detecta una discrepancia, Smart Agents comienza a trabajar: clasifica la excepción, recupera datos de enriquecimiento, realiza validaciones en distintos sistemas, gestiona las comunicaciones con las contrapartes a través de correo electrónico y Microsoft Teams, y activa la ruta de resolución adecuada, derivando el caso a un humano solo cuando la gobernanza o el criterio lo requieren. Cada acción queda registrada, es explicable y está lista para ser auditada desde el primer momento.
Mientras que una investigación manual suele tardar 14 minutos por excepción, Smart Agents resuelve la misma discrepancia en menos de 30 segundos, lo que supone una mejora de 29 veces en el tiempo de resolución. Múltiples agentes se coordinan simultáneamente en todo el entorno, operando dentro de los marcos de gobernanza existentes y volviéndose más eficaces con cada ciclo de resolución. El resultado: ganancias de eficiencia operativa del 20-40 %, un objetivo de automatización del 50 % en el primer año y un despliegue que se mide en semanas, no en meses.
Inteligencia centrada en el dominio, gobernanza de nivel empresarial
Smart Agents se conecta de forma nativa con Smart Reconciliations Premium e integra sistemas de terceros a través de MCP, sin necesidad de formación de modelos a medida ni proyectos de ciencia de datos. La autonomía controlada por políticas, los flujos de trabajo de validación cruzada (maker-checker) y la explicabilidad total permiten que los equipos de riesgo y cumplimiento mantengan el control en cada paso. Para obtener más información o hablar con un especialista de Smartstream sobre Smart Agents, visite la página de contacto.
