Wenn sich Ausnahmen häufen, bricht der Betrieb zusammen
Finanzinstitute verarbeiten täglich Millionen von Transaktionen – und ein wachsender Anteil davon erzeugt Ausnahmen, die Untersuchungen, Datenabrufe, die Kommunikation mit Gegenparteien und eine Lösung erfordern. Für die meisten Betriebsteams bedeutet dies, dass qualifizierte Analysten unzusammenhängende Systeme durchlaufen und Ausnahmen manuell, wiederholt und in großem Umfang verwalten. Allein das Exception Management verbraucht bis zu 70 % der Betriebskapazität, und mit zunehmendem Transaktionsvolumen vergrößert sich die Lücke zwischen eingehenden Ausnahmen und der Lösungsrate immer weiter.
Agentische KI für den Finanz-Back-Office-Betrieb
Smart Agents ist die zweckgebundene agentische KI-Lösung von Smartstream für ausnahmeintensive Finanz-Back-Office-Operationen. Sobald eine Unterbrechung erkannt wird, beginnen die Smart Agents mit der Arbeit: Sie sichten die Ausnahme, rufen Anreicherungsdaten ab, validieren systemübergreifend, verwalten die Kommunikation mit der Gegenpartei via E-Mail und Microsoft Teams und leiten den richtigen Lösungsweg ein – eine Eskalation an einen Menschen erfolgt nur dann, wenn Governance oder Urteilsvermögen dies erfordern. Jede Aktion wird protokolliert, ist erklärbar und von Anfang an prüfungsbereit.
Während eine manuelle Untersuchung in der Regel 14 Minuten pro Ausnahme in Anspruch nimmt, lösen Smart Agents dieselbe Unterbrechung in weniger als 30 Sekunden – eine 29-fache Verbesserung der Lösungszeit. Mehrere Agenten koordinieren sich gleichzeitig in der gesamten Umgebung, agieren innerhalb bestehender Governance-Frameworks und werden mit jedem Lösungszyklus effektiver. Das Ergebnis: 20–40 % Steigerung der operativen Effizienz, ein Automatisierungsziel von 50 % im ersten Jahr und eine Bereitstellung, die in Wochen statt in Monaten gemessen wird.
Domain-First-Intelligence, Enterprise-Grade-Governance
Smart Agents verbinden sich nativ mit Smart Reconciliations Premium und lassen sich über MCP in Drittsysteme integrieren – ohne dass ein spezielles Modelltraining oder Data-Science-Projekte erforderlich sind. Richtliniengesteuerte Autonomie, Maker-Checker-Workflows und vollständige Erklärbarkeit geben Risiko- und Compliance-Teams bei jedem Schritt die Kontrolle. Um mehr zu erfahren oder mit einem Spezialisten von Smartstream über Smart Agents zu sprechen, besuchen Sie die Kontaktseite.
