Quand les exceptions s’accumulent, les opérations se grippent
Les institutions financières traitent des millions de transactions chaque jour — et une part croissante d’entre elles génère des exceptions qui nécessitent une investigation, la récupération de données, la communication avec les contreparties et une résolution. Pour la plupart des équipes opérations, cela signifie des analystes qualifiés qui naviguent entre des systèmes déconnectés, gérant les exceptions manuellement, de façon répétée, à grande échelle. La gestion des exceptions à elle seule consomme jusqu’à 70 % de la capacité des opérations et, à mesure que les volumes de transactions augmentent, l’écart entre les exceptions entrantes et le taux de résolution ne fait que se creuser.
Une IA agentique conçue pour les opérations de back-office financier
Smart Agents est la solution d’IA agentique conçue spécifiquement par Smartstream pour les opérations de back-office financier fortement exposées aux exceptions. Dès qu’une rupture est détectée, Smart Agents se met au travail : tri de l’exception, récupération des données d’enrichissement, validation entre systèmes, gestion des communications avec les contreparties par e-mail et Microsoft Teams, et déclenchement du bon parcours de résolution — avec escalade vers un humain uniquement lorsque la gouvernance ou le jugement l’exige. Chaque action est journalisée, explicable et prête pour l’audit dès le départ.
Là où une investigation manuelle prend généralement 14 minutes par exception, Smart Agents résout la même rupture en moins de 30 secondes — soit une amélioration par 29 du temps de résolution. Plusieurs agents se coordonnent simultanément dans l’environnement, en opérant dans les cadres de gouvernance existants et en gagnant en efficacité à chaque cycle de résolution. Résultat : des gains d’efficacité opérationnelle de 20 à 40 %, un objectif d’automatisation de 50 % dès la première année et un déploiement mesuré en semaines, et non en mois.
Une intelligence axée sur le domaine, une gouvernance de niveau entreprise
Smart Agents se connecte nativement à Smart Reconciliations Premium et s’intègre à des systèmes tiers via MCP — sans entraînement de modèle sur mesure ni projets de data science. Une autonomie contrôlée par des politiques, des workflows maker-checker et une explicabilité complète permettent aux équipes risques et conformité de garder le contrôle à chaque étape. Pour en savoir plus ou échanger avec un spécialiste Smartstream au sujet de Smart Agents, consultez la page Contactez-nous.
