Lorsque les exceptions s’accumulent, les opérations se dégradent
Les institutions financières traitent des millions de transactions chaque jour – et une part croissante d’entre elles génère des exceptions qui nécessitent une enquête, une récupération de données, une communication avec les contreparties et une résolution. Pour la plupart des équipes opérationnelles, cela signifie que des analystes qualifiés naviguent entre des systèmes déconnectés, gérant les exceptions manuellement, de manière répétée, à grande échelle. La gestion des exceptions à elle seule consomme jusqu’à 70 % de la capacité opérationnelle, et à mesure que les volumes de transactions augmentent, l’écart entre les exceptions entrantes et le taux de résolution ne fait que se creuser.
IA agentique conçue pour les opérations de back-office financier
Smart Agents est la solution d’IA agentique spécialement conçue par Smartstream pour les opérations de back-office financier à forte densité d’exceptions. Dès qu’une anomalie est détectée, Smart Agents se met au travail : triage de l’exception, récupération des données d’enrichissement, validation entre les systèmes, gestion des communications avec les contreparties par e-mail et Microsoft Teams, et déclenchement du parcours de résolution approprié – escalade vers un humain uniquement lorsque la gouvernance ou le jugement l’exige. Chaque action est enregistrée, explicable et prête pour l’audit dès le départ.
Alors qu’une enquête manuelle prend généralement 14 minutes par exception, Smart Agents résout la même anomalie en moins de 30 secondes – une amélioration de 29 fois du temps de résolution. Plusieurs agents se coordonnent simultanément dans l’environnement, opérant dans le cadre des structures de gouvernance existantes et devenant plus efficaces à chaque cycle de résolution. Le résultat : des gains d’efficacité opérationnelle de 20 à 40 %, un objectif d’automatisation de 50 % la première année, et un déploiement mesuré en semaines, et non en mois.
Intelligence axée sur le domaine, gouvernance de niveau entreprise
Smart Agents se connecte nativement avec Smart Reconciliations Premium et s’intègre aux systèmes tiers via MCP – sans nécessiter de formation de modèle sur mesure ni de projets de science des données. L’autonomie contrôlée par des politiques, les flux de travail maker-checker et l’explicabilité complète permettent aux équipes de risque et de conformité de garder le contrôle à chaque étape. Pour en savoir plus ou discuter avec un spécialiste Smartstream au sujet de Smart Agents, consultez la page de contact.
