Quando as exceções se acumulam, as operações colapsam
As instituições financeiras processam milhões de transações todos os dias – e uma parte crescente delas gera exceções que requerem investigação, recuperação de dados, comunicação com contrapartes e resolução. Para a maioria das equipas de operações, isso significa analistas qualificados a alternar entre sistemas desconectados, gerindo exceções manualmente, repetidamente, em escala. Apenas a gestão de exceções consome até 70 % da capacidade operacional e, à medida que os volumes de transações crescem, a lacuna entre as exceções recebidas e a taxa de resolução só aumenta.
IA agêntica desenvolvida para operações de back-office financeiro
Smart Agents é a solução de IA agêntica da Smartstream especificamente desenvolvida para operações de back-office financeiro com elevado volume de exceções. No momento em que uma quebra é detetada, os Smart Agents começam a trabalhar: triando a exceção, recuperando dados de enriquecimento, validando entre sistemas, gerindo comunicações com contrapartes via e-mail e Microsoft Teams, e acionando o caminho de resolução adequado – escalando para um humano apenas quando a governação ou o julgamento o exigem. Cada ação é registada, explicável e pronta para auditoria desde o início.
Onde a investigação manual normalmente demora 14 minutos por exceção, os Smart Agents resolvem a mesma quebra em menos de 30 segundos – uma melhoria de 29 vezes no tempo de resolução. Múltiplos agentes coordenam-se simultaneamente em todo o ambiente, operando dentro dos quadros de governação existentes e tornando-se mais eficazes a cada ciclo de resolução. O resultado: ganhos de eficiência operacional de 20-40 %, um objetivo de automação de 50 % no primeiro ano, e implementação medida em semanas, não em meses.
Inteligência centrada no domínio, governação de nível empresarial
Os Smart Agents conectam-se nativamente com Smart Reconciliations Premium e integram-se com sistemas de terceiros via MCP – sem necessidade de treino de modelos personalizados ou projetos de ciência de dados. Autonomia controlada por políticas, fluxos de trabalho de verificação dupla e explicabilidade total mantêm as equipas de risco e conformidade no controlo em cada etapa. Para saber mais ou falar com um especialista da Smartstream sobre Smart Agents, visite a página de contacto.
