Visão geral
Um banco Tier 1 com uma equipa de operações de 600 pessoas implementou os Smart Agents para transformar a sua função de reconciliação de caixa nostro, substituindo um processo manual, com elevado número de exceções, por uma execução agêntica autónoma e gestão de casos de ponta a ponta.
Desafio
A equipa de operações do banco estava a gerir manualmente atrasos de exceções em múltiplas contas nostro, sem um caminho escalável para avançar. O volume e a complexidade das discrepâncias não resolvidas estavam a causar violações persistentes de SLA, colocando uma pressão crescente numa força de trabalho já sobrecarregada. A ausência de triagem estruturada de exceções ou resolução automatizada significava que o pessoal sénior de operações estava a ser desviado para tarefas de investigação de rotina, limitando a capacidade para atividades de maior valor.
Solução
O banco implementou os Smart Agents, a solução de IA agêntica da Smartstream construída com base em décadas de conhecimento do domínio de reconciliação e integração profunda com Smart Reconciliations. Os Smart Agents investigam autonomamente exceções sinalizadas, recuperam dados em sistemas conectados, aplicam lógica institucional e de domínio da Smartstream, e resolvem discrepâncias de ponta a ponta com trilho de auditoria completo e supervisão humana quando necessário. Os procedimentos operacionais padrão existentes foram integrados para garantir que os agentes operam dentro dos fluxos de trabalho estabelecidos do banco desde o primeiro dia.
Benefícios
No Ano 1, o banco alcançou uma redução de 40% no esforço de tratamento de exceções nas suas operações de reconciliação de caixa nostro. Num horizonte de três anos, a implementação está projetada para gerar 38 milhões de dólares em poupanças operacionais. A adesão aos SLA melhorou materialmente à medida que os atrasos de exceções foram eliminados, e a equipa de operações foi reafetada para atividades de maior valor, estabelecendo uma base escalável para o crescimento contínuo de operações autónomas.
