公司概况
一家领先的金融服务机构与 Smartstream 合作，通过 Smartstream 基于 SaaS 的对账解决方案简化 IT 运营、降低“银行运行”成本并优化基础设施支出。通过过渡到云托管环境，该机构提高了运营效率，获得了 SaaS 模型固有的可扩展性和灵活性。
业务状况
该机构需要可靠的 IT 基础设施支持，以确保关键职能的连续性和合规性。Smartstream 的 SaaS 模型实现了从本地系统的无缝过渡，提供基础设施维护、问题解决、应用升级、合规审计、版本部署和灾难恢复。这种全面的支持使该机构能够利用最新技术，满足行业标准，并实现针对其不断变化的需求而定制的平稳运营绩效。
成果及对日常业务 (BAU) 的影响
在过去的 18 个月中，Smartstream 的主动支持显著增强了 BAU 运营的事件管理，减少了关键事件并实现了 100% 的应用正常运行时间。这种符合服务水平协议 (SLA) 的方法加强了运营稳定性，而持续监控则推动了事件数量逐年下降。每周、每月和每季度举行的定期治理会议促进了全面的关键绩效指标 (KPI) 审查，并允许进行战略调整，从而加强了审计准备工作和整体运营效率。
解决方案
Smartstream 为该机构提供的 SaaS 服务包括主动监控、通过多种联系渠道提供的响应式支持以及旨在确保目标一致和共同责任的协作规划会议。关键的自动化和优化措施包括：
- 对账可用状态警报：关于违反 SLA 的自动警报增强了响应能力
- 文件 SLA 和重复检查警报：简化文件管理流程。
- 磁盘空间和对账引擎自动化：提高运营效率
- SQL 查询性能调优：优化数据库响应时间
优势
这些解决方案显著减少了事件工单并最大限度地减少了高优先级升级，从而提高了该机构的运营效率和可靠性。
