Datos clave
- ‘Smart Agents’ para Investigaciones presenta una solución impulsada por IA para excepciones gestionadas de forma aumentada o autónoma en conciliaciones y procesos de back-office, reduciendo el esfuerzo manual y mejorando la resiliencia operativa.
- Combina IA especializada, orquestación de flujos de trabajo y controles integrados para clasificar, investigar, resolver y aprender de las excepciones, acelerando la resolución, reforzando la auditabilidad y mejorando continuamente el rendimiento.
- Aborda problemas importantes como los altos costes operativos, el incumplimiento de los SLA y los desafíos de escalabilidad, ayudando a las instituciones financieras a mitigar los riesgos de cumplimiento y los retrasos en la liquidación, al tiempo que libera a los analistas para que se centren en el riesgo real.
Smart Agents
Smartstream, el proveedor de soluciones de datos de confianza para las principales instituciones financieras y empresas globales, anuncia hoy la vista previa de Smart Agents para Investigaciones, un avance en las operaciones financieras que aporta la gestión de excepciones aumentada y autónoma a las conciliaciones y los procesos de back-office.
El nuevo agente de investigación combina agentes de IA especializados, adopción de flujos de trabajo y controles integrados para clasificar, investigar, resolver y aprender de las excepciones, reduciendo el esfuerzo manual, acelerando el tiempo de resolución y reforzando la auditabilidad. Añadirá una capa de inteligencia a las soluciones actuales de conciliación y excepciones de Smartstream. Comprende el contexto de las interrupciones, se adhiere a los manuales del cliente y busca la información que falta. Documenta cada paso para la auditoría y el cumplimiento, permitiendo a los analistas centrarse en el riesgo. Finalmente, aumenta la investigación del analista con información contextual, cambiando radicalmente la experiencia del usuario para revisar y aprobar las interacciones de estilo.
Las instituciones financieras se enfrentan a operaciones con muchas excepciones en las conciliaciones, la gestión de efectivo y los procesos de back-office. Estas excepciones son complejas, dependen del contexto y son urgentes, a menudo requieren una investigación manual a través de múltiples sistemas internos e interacciones humanas con la contraparte. Los puntos débiles incluyen el alto coste operativo y la dependencia de las personas, el incumplimiento de los SLA y el riesgo de liquidación, los silos de conocimiento y la calidad inconsistente de la resolución, y la escalabilidad limitada durante los picos de volumen.
Thomas Steinborn, Director de Producto
Thomas Steinborn, Director de Producto de Smartstream, comentó: “Estamos muy orgullosos de presentar Smart Agents, que ha sido diseñado específicamente, combinando un profundo conocimiento del dominio de los servicios financieros con años de inversión en tecnologías de IA. Nuestros clientes han estado pidiendo formas de reducir la intervención manual y mejorar la resiliencia operativa, y Smart Agents ofrece exactamente eso: una capa inteligente y autónoma que acelera la resolución, refuerza los controles y aprende continuamente para optimizar el procesamiento. Es un cambio de juego para los flujos de trabajo con muchas excepciones”.
Los retrasos o errores en la gestión de excepciones pueden dar lugar a incumplimientos y sanciones, la lentitud en la resolución afecta a los SLA y a la confianza del cliente, las interrupciones de efectivo no resueltas afectan a las decisiones de financiación y al capital circulante, y la gestión manual de excepciones consume hasta el 70 % del esfuerzo operativo. Estos desafíos hacen que la automatización y la inteligencia sean fundamentales para la resiliencia operativa, y ahí es donde Smart Agents ayudará a las empresas financieras a superar estos desafíos.
