Factos Principais
- Os ‘Smart Agents’ para Investigações introduzem uma solução baseada em IA para exceções tratadas de forma aumentada ou autónoma em reconciliações e processos de back-office – reduzindo o esforço manual e melhorando a resiliência operacional.
- Combina IA treinada no domínio, orquestração de fluxos de trabalho e controlos integrados para fazer a triagem, investigar, resolver e aprender com as exceções, acelerando a resolução, reforçando a auditabilidade e melhorando continuamente o desempenho.
- Aborda os principais pontos críticos, como os elevados custos operacionais, incumprimentos de SLA e desafios de escalabilidade, ajudando as instituições financeiras a mitigar riscos de conformidade e atrasos na liquidação, ao mesmo tempo que liberta os analistas para se focarem no risco real.
Smart Agents
A Smartstream, o fornecedor de confiança de soluções de dados para as principais instituições financeiras e empresas globais, anuncia hoje a antevisão dos Smart Agents para Investigações, um avanço nas operações financeiras que traz o tratamento de exceções aumentado e autónomo para as reconciliações e processos de back-office.
O novo agente de investigação combina agentes de IA treinados no domínio, adoção de fluxos de trabalho e controlos integrados para fazer a triagem, investigar, resolver e aprender com as exceções – reduzindo o esforço manual, acelerando o tempo de resolução e reforçando a auditabilidade. Irá adicionar uma camada de inteligência sobre as atuais soluções de reconciliação e exceções da Smartstream. Compreende o contexto das quebras, adere aos playbooks dos clientes e solicita informações em falta. Documenta cada passo para auditoria e conformidade, permitindo que os analistas se foquem no risco. Por fim, aumenta a investigação do analista com informações contextuais, alterando radicalmente a experiência do utilizador para interações de estilo “rever e aprovar”.
As instituições financeiras enfrentam operações com um elevado volume de exceções em reconciliações, gestão de tesouraria e processos de back-office. Estas exceções são complexas, baseadas no contexto e sensíveis ao fator tempo, exigindo frequentemente uma investigação manual em múltiplos sistemas internos e interações humanas com a contraparte. Os pontos críticos incluem o elevado custo operacional e a dependência de pessoas, incumprimentos de SLA e risco de liquidação, silos de conhecimento e qualidade de resolução inconsistente, bem como escalabilidade limitada durante picos de volume.
Thomas Steinborn, Chief Product Officer
Thomas Steinborn, Chief Product Officer da Smartstream, comentou: “Estamos muito orgulhosos por apresentar os Smart Agents; foram construídos propositadamente, combinando um profundo conhecimento do domínio dos serviços financeiros com anos de investimento em tecnologias de IA. Os nossos clientes têm pedido formas de reduzir a intervenção manual e melhorar a resiliência operacional, e os Smart Agents oferecem exatamente isso – uma camada inteligente e autónoma que acelera a resolução, reforça os controlos e aprende continuamente para otimizar o processamento. É algo revolucionário para fluxos de trabalho com elevado volume de exceções”.
Atrasos ou erros no tratamento de exceções podem levar a violações de conformidade e penalizações, a resolução lenta tem impacto nos SLAs e na confiança dos clientes, as quebras de caixa não resolvidas afetam as decisões de financiamento e o fundo de maneio, e o tratamento manual de exceções consome até 70 % do esforço operacional. Estes desafios tornam a automação e a inteligência críticas para a resiliência operacional – e é aqui que os Smart Agents ajudarão as empresas financeiras e organizações a superar estes desafios.
