Faits clés
- « Smart Agents » pour les investigations propose une solution pilotée par l’IA pour des exceptions, dans le cadre des rapprochements et des processus de back-office, traitées de manière augmentée ou autonome – réduisant les efforts manuels et améliorant la résilience opérationnelle.
- Combine une IA entraînée sur le domaine, l’orchestration des workflows et des contrôles intégrés pour trier, investiguer, résoudre et apprendre à partir des exceptions, accélérant la résolution, renforçant l’auditabilité et améliorant en continu les performances.
- Répond à des points de douleur majeurs tels que les coûts opérationnels élevés, les manquements aux SLA et les défis de montée en charge, aidant les institutions financières à atténuer les risques de conformité et les retards de règlement, tout en libérant les analystes afin qu’ils se concentrent sur le risque réel.
Smart Agents
Smartstream, fournisseur de solutions de données de confiance pour les principales institutions financières et entreprises mondiales, annonce aujourd’hui l’aperçu de Smart Agents pour les investigations, une avancée majeure des opérations financières qui apporte un traitement des exceptions augmenté et autonome aux rapprochements et aux processus de back-office.
Le nouvel agent d’investigation combine des agents d’IA entraînés sur le domaine, l’adoption de workflows et des contrôles intégrés pour trier, investiguer, résoudre et apprendre à partir des exceptions – réduisant les efforts manuels, accélérant le délai de résolution et renforçant l’auditabilité. Il ajoutera une couche d’intelligence au-dessus des solutions actuelles de Smartstream en matière de rapprochements et d’exceptions. Il comprend le contexte des écarts, respecte les playbooks des clients et sollicite les informations manquantes. Il documente chaque étape à des fins d’audit et de conformité, permettant aux analystes de se concentrer sur le risque. Enfin, il enrichit l’investigation de l’analyste avec des informations contextuelles, transformant radicalement l’expérience utilisateur vers des interactions de type révision et approbation.
Les institutions financières sont confrontées à des opérations fortement chargées en exceptions dans les rapprochements, la gestion de trésorerie et les processus de back-office. Ces exceptions sont complexes, dépendantes du contexte et sensibles au facteur temps, nécessitant souvent des investigations manuelles à travers plusieurs systèmes internes ainsi que des interactions humaines avec la contrepartie. Les points de douleur incluent des coûts opérationnels élevés et une dépendance aux personnes, des manquements aux SLA et un risque de règlement, des silos de connaissances et une qualité de résolution inégale, ainsi qu’une scalabilité limitée lors des pics de volume.
Thomas Steinborn, Chief Product Officer
Thomas Steinborn, Chief Product Officer chez Smartstream, a commenté : « Nous sommes très fiers de présenter Smart Agents, conçu à dessein en combinant une connaissance approfondie du domaine des services financiers et des années d’investissement dans les technologies d’IA. Nos clients nous demandent depuis longtemps des moyens de réduire les interventions manuelles et d’améliorer la résilience opérationnelle, et Smart Agents répond exactement à ce besoin – une couche intelligente et autonome qui accélère la résolution, renforce les contrôles et apprend en continu afin d’optimiser le traitement. C’est un véritable changement de paradigme pour les workflows fortement chargés en exceptions ».
Les retards ou erreurs dans le traitement des exceptions peuvent entraîner des manquements à la conformité et des pénalités, une résolution lente affecte les SLA et la confiance des clients, des écarts de trésorerie non résolus influent sur les décisions de financement et le fonds de roulement, et le traitement manuel des exceptions peut consommer jusqu’à 70 % des efforts opérationnels. Ces défis rendent l’automatisation et l’intelligence essentielles à la résilience opérationnelle – et c’est là que Smart Agents aidera les entreprises de services financiers et les organisations à les surmonter.
