Smartstream lanza Smart Agents para operaciones de back-office

Smartstream, un proveedor de soluciones de datos de confianza para las principales instituciones financieras y empresas globales, ha anunciado hoy la disponibilidad de Smart Agents, su solución de IA agentiva diseñada para operaciones bancarias.

Probado en implementaciones piloto de Nivel 1 e integrado de forma nativa con Smart Reconciliations, puede implementarse inmediatamente sin cambios en la infraestructura del cliente y está diseñado específicamente para entornos regulados.

Las instituciones financieras dedican hasta el 70 % del esfuerzo operativo a flujos de trabajo de excepciones fragmentados en sistemas desconectados. Smart Agents transforma esta dinámica: en lugar de que los analistas vayan a los datos, los datos van a ellos, mostrando solo los pasos del flujo de trabajo que requieren acción humana, mientras que todo lo demás se gestiona de forma autónoma de principio a fin. Esto incluye las comunicaciones internas y con contrapartes que eliminan el esfuerzo manual que consume gran parte del tiempo operativo.

Thomas Steinborn, director de Producto y Tecnología de Smartstream, comentó: «Los resultados del piloto demuestran una reducción del 97 % en el tiempo de investigación por excepción, de 14 minutos manualmente a 30 segundos, lo que demostró lo que la industria necesitaba ver. Las operaciones autónomas de back-office no son una ambición futura, son una realidad presente. Lo que hace que Smart Agents sea único es la combinación de dos fuentes de conocimiento que ninguna IA genérica puede igualar: el conocimiento institucional que nuestros clientes han construido dentro de sus propias operaciones y la profunda experiencia en el dominio que Smartstream ha desarrollado en servicios financieros. La inteligencia solo se multiplica con el tiempo».

«Las instituciones líderes proyectan una automatización del 50-70 % en el primer año. Cada acción se registra completamente para auditorías y cumplimiento normativo, y las aprobaciones configurables con intervención humana garantizan que los analistas mantengan el control de las decisiones de mayor riesgo. A medida que Smart Agents ejecuta flujos de trabajo, observa y aprende continuamente de las decisiones del usuario, mejorando automáticamente la automatización con el tiempo. El resultado es un back-office donde el conocimiento operativo acumulado durante años se preserva y multiplica en lugar de perderse por la rotación, volviéndose más inteligente, rápido y resiliente cada día», concluyó.

Janey Speed, analista de Celent, comentó: «La IA agéntica está empezando a pasar de ser un concepto teórico a una realidad operativa medible en los back-offices bancarios. Nuestra investigación destaca que las instituciones financieras están bajo presión para automatizar los flujos de trabajo con gran carga de excepciones para conciliaciones, descuadres de caja e investigaciones de liquidación, donde los procesos manuales son costosos y propensos a errores. Las instituciones que más progresan son aquellas que despliegan soluciones diseñadas específicamente que preservan la integridad de la auditoría y garantizan que la supervisión humana esté integrada en el flujo de trabajo. La tecnología agéntica ya está aquí y su adopción no hará sino acelerarse».

Disponible tanto en modo de funcionamiento asistido como autónomo, Smart Agents ofrece a las instituciones la flexibilidad necesaria para aplicar el nivel adecuado de automatización a cada flujo de trabajo. Cada acción es explicable paso a paso, con total privacidad de los datos, lo que permite a las empresas escalar la adopción de la IA con confianza y en pleno cumplimiento de los requisitos de gobernanza interna.