Smartstream 为后台运营推出 Smart Agents
Smartstream 是一家深受全球领先金融机构和企业信赖的数据解决方案提供商，今日宣布推出专为银行运营设计的代理式 AI 解决方案 Smart Agents。
该方案已在一线机构的试点部署中得到验证，并与 Smart Reconciliations 原生集成，无需更改客户基础设施即可立即部署，且专为受监管环境打造。
金融机构将高达 70% 的运营精力投入到分散在不相连系统中的异常工作流中。Smart Agents 改变了这一动态：不再是分析师去寻找数据，而是数据主动找人，仅呈现需要人工操作的工作流步骤，而其他所有环节均由端到端自主处理。这包括交易对手和内部沟通，消除了消耗大量运营时间的人工劳动。
试点结果与领导层评论
Smartstream 首席产品与技术官 Thomas Steinborn 评论道：“试点结果显示，每个异常的调查时间从人工处理的 14 分钟缩短至 30 秒，降幅达 97%，这证明了行业所期待的成效。自主后台运营并非未来愿景，而是当下的现实。Smart Agents 的独特之处在于结合了两种通用 AI 无法比拟的知识源：客户在自身运营中积累的机构知识，以及 Smartstream 在金融服务领域深厚的行业专业知识。这种智能会随着时间的推移不断增强。”
他总结道：“领先机构预计第一年的自动化率将达到 50-70%。每项操作都会被完整记录以用于审计和监管合规，而可配置的人机回环审批机制可确保分析师始终掌控高风险决策。随着 Smart Agents 执行工作流，它会不断观察并学习用户的决策，从而随时间推移自动提升自动化水平。其结果是，后台多年积累的运营知识得以保留和增强，而非因人员流失而损失，使系统日益智能化、高效化且更具韧性。”
行业分析师观点
Celent 分析师 Janey Speed 评论道：“代理式 AI 正开始从理论概念转变为银行后台可衡量的运营现实。我们的研究强调，金融机构正面临压力，需要对对账、现金差额、结算调查等异常繁重的工作流实现自动化，因为这些环节的人工流程成本高昂且容易出错。取得最大进展的机构是那些部署了专用解决方案的机构，这些方案既能保持审计完整性，又能确保人工监督嵌入到工作流中。代理技术已经到来，其应用只会加速。”
Smart Agents 提供辅助和自主两种运行模式，使机构能够灵活地为每个工作流应用适当水平的自动化。每项操作都可以分步解释，并具备完善的数据隐私，使企业能够充满信心地扩大 AI 应用规模，并完全符合内部治理要求。
