Smartstream bringt Smart Agents für Back-Office-Operationen auf den Markt
Smartstream, ein vertrauenswürdiger Anbieter von Datenlösungen für führende globale Finanzinstitute und Unternehmen, gab heute die Verfügbarkeit von Smart Agents bekannt, seiner agentischen KI-Lösung, die für Bankprozesse entwickelt wurde.
In Tier-1-Pilotimplementierungen erprobt und nativ in Smart Reconciliations integriert, kann die Lösung sofort ohne Änderungen an der Kundeninfrastruktur bereitgestellt werden und ist speziell für regulierte Umgebungen konzipiert.
Finanzinstitute wenden bis zu 70 % ihres operativen Aufwands für Ausnahme-Workflows auf, die über voneinander getrennte Systeme fragmentiert sind. Smart Agents verändert diese Dynamik: Statt dass Analysten zu den Daten gehen, kommen die Daten zu ihnen – und es werden nur die Workflow-Schritte angezeigt, die menschliches Handeln erfordern, während alles andere autonom Ende-zu-Ende abgewickelt wird. Dazu gehören auch die Kommunikation mit Kontrahenten und interne Abstimmungen, die den manuellen Aufwand eliminieren, der einen erheblichen Teil der operativen Zeit bindet.
Pilot-Ergebnisse und Kommentare der Unternehmensleitung
Thomas Steinborn, Chief Product and Technology Officer, Smartstream, kommentierte: „Die Pilot-Ergebnisse zeigen eine Reduzierung der Untersuchungszeit pro Ausnahme um 97 %, von 14 Minuten manuell auf 30 Sekunden – und damit wurde bewiesen, was die Branche sehen musste. Autonome Back-Office-Operationen sind keine Zukunftsambition, sondern bereits Realität. Was Smart Agents einzigartig macht, ist die Kombination aus zwei Wissensquellen, die keine generische KI erreichen kann: dem institutionellen Wissen, das unsere Kunden in ihren eigenen Abläufen aufgebaut haben, und der tiefen Fachexpertise, die Smartstream im Finanzdienstleistungsbereich entwickelt hat. Diese Intelligenz wächst mit der Zeit weiter.“
„Führende Institute prognostizieren im ersten Jahr 50–70 % Automatisierung. Jede Aktion wird vollständig protokolliert – für Audit- und regulatorische Compliance – und konfigurierbare Human-in-the-Loop-Freigaben stellen sicher, dass Analysten bei Entscheidungen mit höherem Risiko die Kontrolle behalten. Während Smart Agents Workflows ausführt, beobachtet und lernt es kontinuierlich aus Nutzerentscheidungen und erhöht die Automatisierung im Laufe der Zeit automatisch. Das Ergebnis ist ein Back Office, in dem über Jahre aufgebautes operatives Wissen bewahrt und weiter ausgebaut wird, statt durch Fluktuation verloren zu gehen – und das mit jedem Tag intelligenter, schneller und widerstandsfähiger wird“, schloss er.
Perspektive eines Branchenanalysten
Janey Speed, Analystin bei Celent, kommentierte: „Agentische KI entwickelt sich im Back Office von Banken zunehmend von einem theoretischen Konzept zu einer messbaren operativen Realität. Unsere Forschung zeigt, dass Finanzinstitute unter Druck stehen, ausnahmeintensive Workflows für Abstimmungen, Cash Breaks, Settlement-Untersuchungen und weitere Bereiche zu automatisieren, in denen manuelle Prozesse teuer und fehleranfällig sind. Die Institute, die die größten Fortschritte erzielen, sind diejenigen, die speziell entwickelte Lösungen einsetzen, die die Audit-Integrität wahren und sicherstellen, dass menschliche Aufsicht im Workflow verankert ist. Agentische Technologie ist längst da – und ihre Einführung wird sich nur noch beschleunigen.“
Smart Agents ist sowohl in unterstützenden als auch in autonomen Betriebsmodi verfügbar und bietet Instituten die Flexibilität, für jeden Workflow das passende Automatisierungsniveau anzuwenden. Jede Aktion ist Schritt für Schritt nachvollziehbar, bei vollständigem Datenschutz, sodass Unternehmen die KI-Einführung mit Vertrauen und in voller Übereinstimmung mit internen Governance-Anforderungen skalieren können.
