Smartstream、バックオフィス業務向けにSmart Agentsをリリース
世界の主要な金融機関や企業から信頼されるデータソリューションプロバイダーであるSmartstreamは本日、銀行業務向けに設計されたエージェンティックAIソリューションであるSmart Agentsの提供開始を発表しました。
ティア1金融機関でのパイロット導入で実証済みであり、Smart Reconciliationsとネイティブに統合されているため、クライアントのインフラを変更することなく即座に導入可能です。また、規制環境向けに専用設計されています。
金融機関は、業務労力の最大70%を、切断されたシステム間に分散した例外ワークフローに費やしています。Smart Agentsはこの動向を一変させます。アナリストがデータを探しに行くのではなく、データがアナリストの元に届き、人間の判断が必要なワークフローのステップのみを提示します。それ以外はすべてエンドツーエンドで自律的に処理されます。これには、多大な業務時間を消費していた手作業を排除する、取引先や社内のコミュニケーションも含まれます。
パイロット運用の結果とリーダーシップによるコメント
Smartstreamの最高製品・技術責任者（CPTO）であるトーマス・ステインボーンは次のように述べています。「パイロット運用の結果、例外1件あたりの調査時間が手動の14分から30秒へと97%短縮されました。これは業界が必要としていた成果です。バックオフィス業務の自律化は将来の野心ではなく、現在の現実です。Smart Agentsをユニークにしているのは、汎用AIでは太刀打ちできない2つの知識源の組み合わせです。それは、お客様が自社の業務の中で構築してきた組織的知識と、Smartstreamが金融サービスで培ってきた深いドメイン専門知識です。このインテリジェンスは時間の経過とともに蓄積されていきます。」
「主要な機関は、初年度に50〜70%の自動化を予測しています。すべての行動は監査や規制遵守のために完全にログに記録され、設定可能なヒューマン・イン・ザ・ループ（人間による介入）の承認プロセスにより、アナリストが高リスクな意思決定の主導権を維持できるようになっています。Smart Agentsはワークフローを実行しながら、ユーザーの判断を継続的に観察して学習し、時間の経過とともに自動化を自動的に強化します。その結果、長年蓄積された業務知識が離職によって失われることなく保存・蓄積され、日々より賢く、より速く、より強固なバックオフィスが実現します」と彼は締めくくりました。
業界アナリストの視点
Celentのアナリスト、ジェイニー・スピード氏は次のようにコメントしています。「エージェンティックAIは、理論的な概念から、銀行のバックオフィスにおける測定可能な業務の現実へと移行し始めています。当社の調査では、金融機関が照合、キャッシュブレイク、決済調査など、手作業によるコストが高くミスが発生しやすい例外の多いワークフローを自動化しなければならないというプレッシャーにさらされていることが浮き彫りになっています。最も進歩を遂げているのは、監査の完全性を維持し、ワークフローに人間の監視が組み込まれた専用ソリューションを導入している機関です。エージェンティック技術はまさにここにあり、その採用は加速する一方でしょう。」
アシストモードと自律モードの両方で利用可能なSmart Agentsは、各ワークフローに対して適切なレベルの自動化を適用できる柔軟性を機関に提供します。すべての行動はステップごとに説明可能であり、完全なデータプライバシーが確保されているため、企業は自信を持って、かつ社内のガバナンス要件を完全に遵守しながらAIの導入を拡大できます。
