Connect Americas 2025でのデモ発表直後、トーマスにSmart Agents、金融業務におけるエージェンティックAIの将来、そしてSmartstreamが形作る人間中心のイノベーションアプローチについて話を伺いました。
「ここでの価値は、全員の時間を節約し、同じ時間でより多くのことを達成できるようにすることです」とCPTOのトーマス・スタインボーンは述べています。
デモ発表おめでとうございます。ご参加いただけなかった方々のために、Smart Agentsとは具体的に何でしょうか？
トーマス：ありがとうございます。エキサイティングなマイルストーンでした。Smart Agentsは、金融業務におけるインテリジェントオートメーションに向けた当社の最新のステップです。チームがより迅速に行動し、より高い確信を持って業務を遂行できるよう設計されています。最初のリリースでは、Smart Agentsは調査業務をサポートし、日常的なプロセスを簡素化し、手作業を削減し、アナリストがより迅速な成果を得られるよう支援します。しかし、このアイデアはさらに広範囲に及びます。オペレーションデスク全体の幅広いワークフローをサポートするよう構築されています。
なぜSmart Agentsは、現在の金融業務チームにとってそれほど重要なのでしょうか？
トーマス：その価値はシンプルです。全員の時間を節約し、同じリソースでより多くのことを達成できるようにすることです。今日のオペレーションチームは、差異をより迅速に解決し、ルールを一貫して適用し、例外をクリーンに管理するというプレッシャーにさらされています。Smart Agentsは、体系化されたルールブックとエージェンティックインテリジェンスを適用して、反復的なステップを自動化し、アナリストを明確で確信の持てる解決策へと導きます。その結果は、スピード、一貫性、そしてより優れた全体的なエクスペリエンスです。調査業務だけでなく、照合やその他の業務プロセスにも対応します。
ユーザーエクスペリエンスはそれをどのように反映していますか? オペレーションデスクで作業する人にとって、どのように見えるのでしょうか?
トーマス: 私たちは明確性と実行可能性に重点を置いています。ダッシュボードは差異と変更を即座に表示するため、アナリストはどこに注力すべきかを把握できます。ケースに取り組む際、システムはガイド付きパスを提供し、より迅速で一貫性のある意思決定を可能にします。これらすべては、時間の経過とともに精度を向上させるクリーンなデータプラクティスによってサポートされています。そして、クラウド化とSaaS化により、複雑なアップグレードや中断なしに、新しい機能へのアクセスが容易になります。スピード、パフォーマンス、使いやすさへのこの焦点により、アナリストとマネージャーは毎日より良い仕事ができ、ビジネスライン全体で成功を拡大できます。
以前、貴社のアプローチは人間中心であると述べられていました。それはSmart Agentsの開発方法にどのように影響していますか？
トーマス：正直に言うと、それがすべてです。CPTOとしての最初の6か月間で最も印象的だったのは、チーム全体の信頼とコミットメントでした。そのような文化が真のイノベーションを可能にします。私がSmartstreamに入社したのは、出会った人々のおかげであり、その印象は入社以来毎日続いています。私たちは、実際に業務を行う人々（アナリスト、マネージャー、オペレーションリーダー）の生活を楽にする意図を持ってテクノロジーを構築し、複雑化するのではなく導入を加速する方法で提供しています。この人間中心の考え方が、SmartstreamがエージェンティックAIとSaaS提供を顧客に提供する方法を形作っており、イノベーションがより迅速に実現し、導入がよりシンプルになり、価値がより早く実現されます。
今後、顧客は製品ロードマップから何を期待できますか?
トーマス：私たちは、オペレーションチームにとって最も重要なこと、すなわちスピード、パフォーマンス、日常的な使いやすさに焦点を当て続けます。マッチング、差異解決、調査における継続的な改善が見られるでしょう。より実用的なエージェンティックAIが本番ワークフローに導入され、常に透明性のあるルールブックと制御された意思決定ガイダンスによって管理されます。日常的なアクションをよりスムーズで直感的にするためにUXを改良しています。そして、クラウドとSaaS提供への推進により、顧客はSmartstream AIRスイート全体の機能強化を含む新機能により迅速にアクセスできるようになります。これらすべてを支えるのは、クリーンなデータと信頼へのコミットメントであり、これはあらゆる金融環境で自動化を拡大するために不可欠です。
Smart Agentsを始める準備はできていますか？
Smart Agentsは、チームがより短時間でより多くのマッチングを解決し、例外処理を合理化し、複雑な金融ワークフローを簡素化するのに役立ちます。Smart Agentsのデモをご予約ください。迅速な照合のためのSmartstream Airをご覧いただくか、SaaS展開とロードマップ機能について当社チームにお問い合わせください。
よくあるご質問
- Smart Agentsとは何ですか？
調査のためのSmart Agentsは、照合およびバックオフィスプロセスの拡張または自律的に処理される例外のためのAI駆動型ソリューションであり、手作業を削減し、業務のレジリエンスを向上させます。 - Smart Agentsはどのように照合を高速化しますか？
明確なルールブックとエージェンティック意思決定サポートを適用して、マッチングをより迅速に解決し、手作業を削減し、アナリストを差異管理へと導きます。 - オペレーションチームにとっての日常的なメリットは何ですか?
時間の節約、日常業務の簡素化、一貫性の向上、人員を増やすことなく拡張できる能力です。 - 2026年に顧客は何を期待すべきですか?
スピード、パフォーマンス、エージェンティック AI、最適化されたUX、そしてクリーンなデータと信頼できる自動化に基づくSaaS提供に焦点を当てたロードマップです。 - Smart Agentsを試すにはどうすればよいですか？
デモをリクエストするか、Smartstreamにお問い合わせいただき、展開オプションと統合パスについてご相談ください。
