Em 2023, as transações de pagamentos em tempo real atingiram um recorde de 266,2 mil milhões e projeta-se que alcancem os 575,1 mil milhões até 2028. No entanto, a mudança para os pagamentos instantâneos trouxe desafios significativos para as instituições financeiras, particularmente na gestão de exceções e investigações de pagamentos.
O advento dos pagamentos instantâneos remodelou o panorama financeiro, enfatizando a velocidade e a conveniência. Países como a Índia e o Brasil estão na vanguarda com taxas de adoção robustas devido aos incentivos aos comerciantes e ao uso de carteiras móveis. No entanto, os pagamentos instantâneos apresentam desafios para as instituições financeiras, particularmente na gestão de exceções e investigações (E&I) de pagamentos. Uma gestão eficaz de E&I é crucial para a eficiência operacional e a estabilidade financeira.
O aumento dos pagamentos instantâneos complicou a gestão de exceções de pagamentos, levando a atrasos, custos adicionais e insatisfação dos clientes. A gestão de exceções é frequentemente intensiva em mão de obra e morosa. A automação e as tecnologias avançadas, como a IA, são essenciais, oferecendo fluxos de trabalho integrados que agilizam o tratamento de exceções e fornecem análises valiosas. A adoção destas tecnologias irá melhorar a excelência operacional na era dos pagamentos instantâneos.
