Visão geral
Uma empresa de serviços de ativos de Nível 1 que gere reconciliações de numerário e títulos através de uma equipa de operações de 1.200 pessoas implementou os Smart Agents para codificar processos manuais fragmentados e eliminar a dependência de fluxos de trabalho baseados em e-mail através de sistemas desconetados.
Desafio
As operações de reconciliação da empresa abrangiam múltiplos sistemas desconetados, sendo o e-mail utilizado como o principal canal de comunicação para a gestão de exceções e correspondência com contrapartes. Isto criou um elevado grau de dependência humana em todo o processo, agravando o risco de atrito, uma vez que o conhecimento institucional residia em funcionários individuais em vez de ser capturado sistematicamente. À escala, a combinação de fragmentação e transferências manuais tornou a execução de processos consistentes e auditáveis cada vez mais difícil de sustentar.
Solução
A empresa implementou os Smart Agents para codificar os seus fluxos de trabalho de reconciliação e substituir os processos dependentes de e-mail por uma execução de agentes estruturada e autónoma. Os Smart Agents capturaram o conhecimento institucional existente e os procedimentos operacionais normalizados, permitindo que os agentes investiguem exceções, recuperem dados de sistemas ligados, enviem comunicações estruturadas diretamente às contrapartes e encerrem casos com um registo de auditoria completo, reduzindo a dependência de competências individuais e criando um modelo operacional repetível e escalável.
Benefícios
Os Smart Agents codificaram 90 % dos processos de reconciliação da empresa, transformando fluxos de trabalho anteriormente não documentados e dependentes de pessoas em operações governadas, auditáveis e executadas por agentes. A dependência do e-mail como principal mecanismo de coordenação foi eliminada, reduzindo materialmente o risco de atrito e melhorando a consistência dos processos. Prevê-se que o projeto proporcione 64 milhões de dólares em poupanças operacionais a três anos, representando o programa de transformação de reconciliações mais significativo da empresa até à data.
