Überblick
Eine Tier-1-Bank mit einem 600-köpfigen Operations-Team setzte Smart Agents ein, um ihre Nostro-Cash-Reconciliations-Funktion zu transformieren und einen manuellen, ausnahmeintensiven Prozess durch autonome agentische Ausführung und durchgängiges Case Management zu ersetzen.
Herausforderung
Das Operations-Team der Bank verwaltete Ausnahme-Rückstände manuell über mehrere Nostro-Konten hinweg, ohne skalierbaren Lösungsansatz. Das Volumen und die Komplexität ungelöster Abweichungen führten zu anhaltenden SLA-Verstößen und setzten die bereits stark beanspruchte Belegschaft zunehmend unter Druck. Das Fehlen einer strukturierten Ausnahme-Triage oder automatisierten Lösung bedeutete, dass leitende Operations-Mitarbeiter für routinemäßige Untersuchungsaufgaben abgezogen wurden, was die Kapazität für höherwertige Tätigkeiten einschränkte.
Lösung
Die Bank implementierte Smart Agents, Smartstreams agentische KI-Lösung, die auf jahrzehntelanger Reconciliation-Domain-Expertise und tiefer Integration mit Smart Reconciliations basiert. Smart Agents untersuchen gekennzeichnete Ausnahmen autonom, rufen Daten aus verbundenen Systemen ab, wenden institutionelle und Smartstream-Domain-Logik an und lösen Abweichungen durchgängig mit vollständigem Audit Trail und Human-in-the-Loop-Überwachung, wo erforderlich. Bestehende Standard Operating Procedures wurden integriert, um sicherzustellen, dass die Agents vom ersten Tag an innerhalb der etablierten Workflows der Bank operieren.
Vorteile
Im ersten Jahr erzielte die Bank eine Reduzierung des Aufwands für die Ausnahmebearbeitung um 40 % über ihre Nostro-Cash-Reconciliations-Operationen hinweg. Über einen Zeitraum von drei Jahren wird prognostiziert, dass die Implementierung operative Einsparungen von 38 Mio. $ liefert. Die SLA-Einhaltung verbesserte sich erheblich, da Ausnahme-Rückstände eliminiert wurden, und das Operations-Team wurde für höherwertige Tätigkeiten eingesetzt, wodurch eine skalierbare Grundlage für weiteres autonomes Operationswachstum geschaffen wurde.
