主要事実
- Smart Agentsは、ユーザーあたりの処理時間を平均70%削減することを実証しており、例外処理を手作業での14分からわずか30秒に短縮しています。
- Smartstreamのパイロットテストに基づき、Smart Agentsは例外処理が多いワークフローにおいて、解決時間を30〜60%短縮し、エスカレーションを20〜40%削減します。
- Smart Agentsは、銀行照合、現金差異、決済例外、AML/KYC調査全体に展開され、Smartソリューションスイート、サードパーティシステム、および内部システムとネイティブに統合されます。
変革的な成果が自律的バックオフィスモデルを実証
世界有数の金融機関および企業向けの信頼できるデータソリューションプロバイダーであるSmartstreamは本日、銀行のバックオフィス業務向けエージェント型AIソリューションであるSmart Agentsが、測定可能な変革的インパクトを提供していることを発表しました。パイロット結果では、ユーザーあたり、差異あたりの調査時間が70%削減されています。
業界がサービス・アズ・ソフトウェア（SaaS）運用モデルへと加速し、ソフトウェアソリューションからより多くの業務を実行できるようになる中、Smartstreamはエージェント型AIでこのアプローチを採用しています。この結果は、金融機関が例外管理にアプローチする方法における根本的な変化を実証しています。あるベンチマークシナリオでは、通常116時間のチーム作業を必要とする500件の例外の手作業処理が、完全自律運用下ではわずか数時間に短縮されました。これにより、スイベルチェアワークフローが排除され、チームはリスク監視、意思決定、より高付加価値の活動に集中できるようになります。
金融機関は、業務労力の最大70%を消費するバックオフィスワークフローに苦慮し続けています。断片化されたシステム、手作業によるデータ収集、電子メールベースのコミュニケーション、個人の専門知識への過度な依存が、従来の自動化では解決できないボトルネックを生み出しています。Smart Agentsは、既存のプロセスを最適化するのではなく、計画、決定、エンドツーエンドの実行を行うインテリジェントで自律的なワークフローに完全に置き換えることで、この課題に対処します。
Smart Agentsの仕組み：インテリジェント、監査可能、専用設計
Smart Agentsの中核には、経験豊富なアナリストの業務方法を反映した構造化された実行モデルがあります。エージェントは例外を解釈・分類し、データベース、クライアントアプリケーション、マーケットデータ、業界サービスを含む複数のソースからデータを取得・検証し、相互接続されたシステム全体で解決アクションを自律的に実行します。Smart Agentsは根本原因を特定するとデータをクリーンアップし、今後の例外を削減します。すべての決定は完全に記録され、完全な監査可能性と規制コンプライアンスが保証されます。ガバナンスまたは判断が必要な場合には、人間による監視が維持されます。
速度を超えて、Smart Agentsは顧客の標準作業手順をオンボーディングしながら、リスク、コンプライアンス、コスト全体で測定可能な改善を提供します。Smartstreamの分析に基づき、Smart Agentsは手作業による調査作業負荷を削減し、高性能な銀行バックオフィス業務の新たな定義を確立します。
Smartstreamの最高製品技術責任者であるThomas Steinbornは次のようにコメントしています。「Smart Agentsの展開から得られるパフォーマンスデータは、このソリューションが不完全なプロセスを改善するのではなく、置き換えるものであることを裏付けています。数十年にわたる金融サービスのドメイン専門知識とAIへの深い投資に基づいて構築されたSmart Agentsは、自律的バックオフィス業務が現実であることを証明しており、その結果は明白です。顧客との対話から、この分野には注目が必要であり、自動化への動きが求められていることがわかります。」
金融業務の中核における精度とスケーラビリティ
Smart Agentsは金融業務専用に設計されており、Smartstreamの独自製品インテリジェンス、プライベートAPI、機関投資家向け銀行照合ナレッジへの特権的アクセスを備えています。汎用AIツールでは実現できないレベルの精度と実行可能性を提供します。マルチエージェントオーケストレーションは、専門エージェントのネットワーク全体でトリアージ、調査、解決、アラート、分析を調整し、エラスティックスケーラビリティによりピーク時のボリュームにおいても回復力を確保します。
