Roberta Bill、プロダクトマネージャー、Smartstream
「The Fintech Show」の今回のエピソードでは、HSBCのチーフ・デジタル・オフィサーであるShayan Hazir氏、Smartstream TechnologiesのプロダクトマネージャーであるRoberta Bill氏、そしてCynergy Bankのチーフ・インフォメーション＆デジタル・オフィサーであるRana Bhattacharya氏に、AIを活用してプロセスを効率化し、顧客体験を向上させる方法について話を伺います。Bill氏は、同社の製品「Air」がまさにそれを実現し、同時に戦略的分析をより円滑に進めるための道を切り拓くものであることを説明しています。
Hazir氏とBhattacharya氏は、このようなテクノロジーを活用したAIへの取り組みについて議論するのに最適な立場にあります。Hazir氏は、AIの活用はカスタマージャーニーから始まり、テクノロジーを効果的に管理・運用していく必要があると指摘しています。Bhattacharya氏は、自動化は将来的にさらなる洞察を期待できる顧客にとって朗報であると述べています。
