Visão geral da empresa
Uma instituição líder de serviços financeiros estabeleceu uma parceria com a Smartstream para otimizar as operações de TI, reduzir os custos de “run-the-bank” e otimizar as despesas de infraestrutura através da solução de reconciliações baseada em SaaS da Smartstream. Ao fazer a transição para um ambiente alojado na cloud, esta instituição aumentou a eficiência operacional, obtendo a escalabilidade e a flexibilidade inerentes a um modelo SaaS.
Situação Empresarial
A instituição necessitava de suporte de infraestrutura de TI fiável para garantir a continuidade e a conformidade em funções críticas. O modelo SaaS da Smartstream proporcionou uma transição perfeita a partir de sistemas on-premises, fornecendo manutenção de infraestrutura, resolução de problemas, atualizações de aplicações, auditorias de conformidade, implementações de versões e recuperação de desastres. Este suporte abrangente permitiu à instituição aproveitar as mais recentes tecnologias, cumprir as normas do setor e alcançar um desempenho operacional fluido adaptado às suas necessidades em evolução.
Resultado e Impacto nas Operações Correntes (BAU)
Ao longo dos últimos 18 meses, o suporte proativo da Smartstream melhorou significativamente a gestão de incidentes para as operações BAU, reduzindo os incidentes críticos e alcançando 100 % de disponibilidade das aplicações. Esta abordagem alinhada com o SLA reforçou a estabilidade operacional, enquanto a monitorização contínua impulsionou uma diminuição ano após ano dos incidentes. As reuniões de governação regulares – realizadas semanalmente, mensalmente e trimestralmente – facilitam revisões exaustivas dos KPI e permitem ajustes estratégicos, reforçando a prontidão para auditorias e a eficiência operacional global.
Solução
A oferta SaaS da Smartstream para a instituição incluiu monitorização proativa, suporte responsivo através de múltiplos canais de contacto e sessões de planeamento colaborativo para garantir o alinhamento e a responsabilidade partilhada. As principais medidas de automação e otimização incluíram:
- Alertas de estado de disponibilidade de reconciliações: Os alertas automatizados sobre violações de SLA melhoram a capacidade de resposta
- Alertas de SLA de ficheiros e verificação de duplicados: Otimizam os processos de gestão de ficheiros.
- Automação de espaço em disco e do motor de reconciliações: Melhoram a eficiência operacional
- Otimização do desempenho de consultas SQL: Otimiza os tempos de resposta da base de dados
Benefícios
Estas soluções reduziram significativamente os tickets de incidentes e minimizaram as escalações de alta prioridade, melhorando a eficiência operacional e a fiabilidade da instituição.
