Grupo Santander Fallstudie – Reconciliations und Exceptions Management

Santander führt in seinem Geschäftsbereich Shared Service Center ein, um operative Best Practices umzusetzen. Mit TLM® Reconciliations als Kern hat Santander ein hochgradig skalierbares Center of Excellence geschaffen, das Prozesse und Systeme konsolidiert, um operative Risiken zu reduzieren und die Effizienz zu steigern.

Das spanische Finanzdienstleistungsunternehmen Grupo Santander ist eine der weltweit größten Banken mit 65 Millionen Kunden weltweit über ein Netzwerk von Retailbanken. Das Unternehmen prüft kontinuierlich, wie es durch den Einsatz gemeinsamer Plattformen, wie dem hauseigenen entwickelten Core-Banking-System Parthenon, von Skaleneffekten profitieren kann.

Im Rahmen dieser Strategie richtet Santander Shared Service Center ein, in denen operative Best Practices entwickelt und über die Tochtergesellschaften hinweg bereitgestellt werden können. Angesichts einer fragmentierten Back-Office-Infrastruktur mit manuellen, teilautomatisierten und automatisierten Prozessen, die nach Geschäftsbereichen und geografischen Regionen verwaltet werden, wurden Reconciliations als erstes Element für das Service-Center-Modell ausgewählt.

TLM Reconciliations Premium wurde aufgrund seiner geschäftskritischen Bedeutung ausgewählt, wobei Santander schätzte, bis zu sechs Millionen tägliche Transaktionen zentralisieren zu können. Das Projekt diente auch als Blaupause für nachfolgende Shared Center, die Santander für Zahlungen und Referenzdaten konzipiert. Das Center mit TLM als Kern führt die Reconciliation der P&L-Aufzeichnungen der Grupo Santander durch, um zeitnahe und präzise monatliche Berichte für die Bank von Spanien sowie Cash- und Securities-Reconciliations für Banco Santander und Banesto in Spanien zu erstellen.

• Effektivere Messung der Leistung und Analyse, wo Abweichungen bei bestimmten Transaktionsarten, Geschäftsbereichen oder Filialen auftreten
• Risikominderung durch effektiveres Exception Management